近日，刘先生拨打全国12315热线平台反映2022年7月8日在巢湖市健康西路某连锁酒店预订了一间客房，但是自己并未入住，商家未经本人允许，办理了确认入住并扣除住房费用。
巢湖市卧牛山市场监督管理所调解人员接到投诉后，立刻前往商家核实情况并决定为刘先生处理此事。经了解，商家表示在入住当晚的11时和12时分别给刘先生拨打了两次电话，均无人接听，因为房间已为其预留，无法安排其他客户入住。刘先生表示由于自己在网上预订房间，订错入住时间，导致自己没有在规定的时间内入住，希望商家能够更改入住时间或者退款。
对此，调解人员认为：刘先生在预订房间时，预定界面已明确告知消费者限时取消的相关信息和扣款标准，履行了告知义务，酒店方也于多次拨打电话，并在当天为其保留了房间，因此并未违反相关法律法规。此次纠纷主要责任在于刘先生未仔细看清预订时间，导致未能及时入住，未及时告知酒店取消订单。
经过调解人员的耐心劝解，双方最终达成一致意见：商家同意退款100元，同时同意刘先生下次入住可享受五折优惠，刘先生表示非常满意。
该所调解人员提醒广大消费者：用手机或电脑在平台上预订房间、机票、车票等，一定要看清预订时间是否准确。如需退款，在预订前要看清退款时限和标准，及时电话咨询酒店。合理安排出行时间，如改变行程，第一时间告知酒店取消相关订单，避免造成不必要的争执。如遇不合理扣款，可拨打12315全国热线向市场监督管理部门投诉。
卧牛山市场所 王珊珊
