分时度假,严辉(化名)第一次听到的时候,还很新奇。
从未听说过的旅行方式,对刚刚退休又想出去走走的严辉夫妇来说,是一个度假的好机会。
源于欧美的分时度假,最近几年传至国内,在老年人中开始风行。严辉遇到的分时度假项目称,只要一次性缴齐会员费用,便可成功入会,享受30年,每年7天的全球度假旅游的住宿。还可以交换入住100多个国家和地区的酒店、免除5年管理费……
严辉当场交纳了数万元,他与老伴儿已经开始憧憬退休后的旅行。而当他真正开始分时度假时,却发现困难重重,成为会员之后入住的酒店房价甚至高于自行预订的房价。
游说
可免费住100多个国家的酒店
2013年初,严辉不断地接到推销电话,“对方称是北京洪源假日投资顾问有限公司,向我们推荐分时度假产品,邀请我们去参加他们的产品推介会。”
五六次联络之后,严辉从之前的抗拒,变得开始慢慢动心,“我们这辈人和老辈儿还有点区别,我们想在身体允许的情况下,出去走走看看。”
展示厅布置得非常高雅,还播放着时缓时急的音乐。严辉看到,销售现场营造出一种可信任环境,挂着授权委托书、销售资质认证书等。
一个销售小姐笑盈盈走到严辉夫妇身边,请他们落座,柔声细语地介绍着分时度假方式项目。在严辉周围,二三十对老年人与他一样,销售人员与他们进行一对一的介绍。“都是一对一地去说,不让与其他与会人员互相交往、交谈。”
一年中可享有7天的使用权,30年价格将近12万元……销售人员称,通过交换这种使用权,还可以到全球100多个国家的星级酒店享受免费住宿。
大厅中,一些毫无兴趣的老年人选择离开,而像严辉一样有意向的老年人成为销售人员主攻的对象。
“今天正好搞促销,可以请经理来给优惠一些。”销售人员看出严辉夫妇有些动心,表示经过经理同意,如果当天签约,价格可以为30年78000元。“这个时候,我们觉着挺划算的,一下便宜了好几万,开始动心了。”
认购合同书中显示,洪源假日得到北京金隅八达岭温泉度假村有限责任公司的合法授权,向严辉夫妇出售金隅温泉一套两室一厅房屋的使用权,使用期限为30年,每年只能使用一个星期。严辉称:“但在推销中,销售人员对着我重点讲的是如成为RCI(美国一家国际分时度假交换公司)会员将如何比参加社会旅行团更节省费用,可以通过交换入住全世界一百多个国家,你想去哪就去哪,想什么时候去就什么时候去。”
蹊跷
两个合同两个甲方两个公章
严辉听完了这些内容后,天色已经渐暗,临近下班时间。
严辉算了一笔账,每年出游的一周住宿费用2600元,可以选择的国家与酒店也比较多。“还可以通过合并,每年不多于4周即可,也就是可以在七八年的时间使用这30个周次的住宿。我们身体还可以,走个十年没什么问题。”
夫妇两人决定签约,销售人员一下子拿出三四份文件让严辉夫妇签署,经过一下午车轮战,严辉的头脑有些发木,“几乎不给留出思考,与家人商议的时间。”
签约后,回到家里,严辉发现在其中出现两个合同、两个甲方、两个公章,“犹如坠入迷宫,辨不清合同实施的真正主体到底是谁。”严辉说,签约经办人员对“金隅”、“洪源”、“RCI”三者间的职责和关系也含糊不清。
严辉回家细看合同等文件,开始反思经过,感觉有颇多疑问,“当场同意签合同未免有些冲动和草率,但觉得还是应该彼此有些基本的信任,毕竟签了合同和补充协议,姑且信一回吧。”
严辉开始尝试通过RCI官方网站预订度假酒店,7.8万元已经花出去了,再不订酒店那就太亏了。
不过,接下来国内游、东南亚、北欧的交换体验却让严辉心痛不已。预订后,严辉发现每使用一个周次的交换权,需要再交980元维护费和940元交换费。“加上每个周次已经交的2600元,这么一算,交换一个周次,最少也要花4520元。这样费用比报一般的国内旅行团还贵。”
严辉曾有过一次需要拆分周次的东南亚旅游经历,通过洪源假日预订的酒店平均每晚住宿标准约为30至40美元标准,约合200余元人民币,但严辉被划走了一个周次的承购费2600元,“此外我还要为出行支付维护费、交换费等,我花了大大高于实际住宿的钱。”
问题
周次使用限制多还多花钱
签约前,推销人员以澳大利亚、新西兰等旅游线路为例,并在白纸上做了简单的演示,信誓旦旦地向严辉介绍入会能比参加社会旅行团节省至少1/3的费用,“但签约后签约经办人却告知这‘根本不可能’。”
严辉参加了一次与洪源假日有合作关系旅行社的出行北欧的团队,“多次找洪源表示想参加社会旅行团出行,但是回应是用周次顶团费只能适用有合作的旅行社的规定线路。”
严辉要想用周次顶替团费参加社会旅行团,不仅不能享受到旅行社给客人的种种优惠,而且无形中起码还要比同团客人多支出近千元的维护费。“既然如此,我们又何必舍近求远、多花钱绕个弯子去参加社会旅行团呢?”
一名销售经理曾致电严辉,向其推荐出游团队信息,但一来其团费报价与社会其它同样团并无优势,二来严辉有二十多个周次待用,但是这些团队都无法使用周次。“我参团的目的主要就是为了消耗周次、用周次顶替团费,但是却不可行。”
严辉通过RCI预订的交换酒店,每次都要排队时间都在一年半左右。在实践了多次之后,严辉发现在此前的承诺中的几条路都被堵死了。
北京晚报记者通过北京市企业信用信息网进行查询,洪源假日公司以及两家分公司已被列入经营异常名录。
原办公地点已早已人去楼空,一名大厦工作人员表示,曾经有一些老年人来维权,但是公司已经搬离。
与严辉的幸运不同,一名老人曾经多次申请出国游,但是都被以各种说辞拒绝,“有说旺季用不了,后来又说签证难办,第三回又说要去的地方没有RCI酒店。”严辉说,就这样把使用周次的路都堵上了。
聚焦
游走在空白地带的分时度假
洪源假日经办严辉成为会员的工作人员已经离职,该公司工作人员对北京晚报记者表示,此前的一些会员并未取消或者不进行服务,仍可通过相应的渠道在旅行中使用周次。
就严辉遭遇的问题,金隅温泉度假村有限公司一名工作人员表示,消费者应该向合同签订方进行询问,金隅温泉作为项目所有方不存在问题。
北京京禧律师事务所律师刘洋认为,分时度假出现的问题主要集中在消费者被诱导或误导而签署合同。在签订合同中,销售人员在介绍产品时做夸大处理,绕开风险不谈,只表述一个美好的前景。“但是此类合同又比较复杂,消费者还没有了解清楚合同内容,就签订了合同,事后仔细研究或是使用产品时才感觉已经上当。”
刘洋表示,一些中介机构借打着不同的名头,提供分时度假类产品的代理,赚到代理费、入会款后,将一部分入会款转给物业持有的公司,而大部分入会款则成为自己囊中之物。
2015年年底,严辉一纸诉状,要求解除在推介会上签订的合同。
“凡是一签合同就是30年,或者宣传世界各地都能去游览的,肯定是骗子。”北京市工商局消费者权益保护处处长曹中生,就分时度假接受媒体采访时曾如此表态。
刘洋表示,分时度假源自国外,是比较适合外国游客休闲型的度假方式,在一定范围内的对等交换模式,是对房屋产权或酒店客房使用权的一种共享。传至国内则出现了变化,形式有所改变,通常将酒店或度假村的一间客房,使用权分成若干个周次,按照不同年限,以会员方式出租,会员每年可以得到7天休闲住宿。但是,公司提供的酒店,地理位置都较为偏僻,交通不便,游览困难。“在国外对分时度假有相对成熟的法律规定和制约,而在国内目前却没有相应的法规来制约。”
退休4年的严辉,又开始忙碌起来,联络有同样遭遇的老年人搜集证据。更为主要的是,他想通过自己的遭遇让更多的老年人避免重蹈覆辙。
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