物业服务企业开展常见增值服务模式

物业服务企业中的常见增值服务模式。 不断延伸物业管理内涵，开展物业增值服务是物业企业发展的必然要求，多样化的个性化增值服务会让业主体会到方便、快捷、实惠与温馨。常见的增值服务模式主要有以下几种。 1、中介服务模式 物业中介服务是房地产的伴生业务，对于搞好房地产市场有着积极的作用。如果物业服务企业可以自主承担中介机构的工作，则可以直接为业主提供更加方便的工作，加之物业对于建筑的实际情况非常熟悉，所以物业服务企业在开展中介服务的时候具有天然的优势。为了有效地拓展物业中介服务，可以在各个物业小区中建立专门的租售中心来承担“中介”的职责，在价格透明的前提下，为业主或者租户提供更好的物业服务，从而增加业主对于企业自身的信赖和支持。为了配合租售中心这一“中介机构”的正常运行，可以充分运用互联网和计算机技术，将房源及客户录入到特定的系统，包括各期工程房源都会放到系统上，方便查询。除了房源录入系统外，物业公司还可以在亦庄生活网、赶集网等网络销售系统上发布房源信息，为了使价格更加透明，租售中心每次都会与业主和客户进行三方约谈，绝不会收取额外费用。 与专门的中介公司相比，物业的租售中心更注重对业主和客户的服务，以租户为例，从住进房子的那天起，就会有专职的管家对接租户，进行一对一服务，详细地告诉业主们门禁卡在哪办、水电在哪买等一些租赁事项，即便是维修，也是由管家全权负责。而就物业服务企业所提供的中介服务的具体内容而言，其包括物业估价、信息提供、政策咨询和代理放盘等几个主要的组成部分，下面就这几个部分的具体内容进行详细的阐述： ①物业估价。实际上就是针对当前市场的实际行情来评估那些流入市场的新建或者旧有的物业。 ②信息提供。同其他信息一样，房地产信息也是一种重要的资源，具体主要包括开发商企业的资信情况、各类房源的数量、分布、环境、配套和价格等情况、旧城改造区的实际面积和方位、基础设施条件、出让土地的实际规模等，同时需要借助现代化手段和信息化手段来定期将相关信息提供给用户。 ③政策咨询。实际上就是帮助购房者或者出租者提供必要的手续和税费缴纳等方面的情况，同时也包括解决房地产纠纷问题过程中所涉及各项政策，从而确保房地产交易的合法性和规范性。 ④代理放盘。实际上就是物业中的相关人可以代替产权所有者来向社会推销物业，同时可以更好地协调买卖双方，以促进双方协议的尽快达成。 2、家政服务模式 家政服务其实是物业管理保洁服务的延伸，是保洁的个性化服务。 长久以来，物业管理与家政服务以前基本是各管一摊，物业管理主要提供小区保安、维护、清洁等服务，而家政主要为住户提供保姆、清洁等服务，两者井水不犯河水。但是随着市场规模的增大，家政机构无法胜任社会中与日俱增的家政服务，物业服务试水家政服务具有其必然性。而就物业服务企业实施家政服务的优势而言，其主要表现在两个方面：一方面，物业人员随叫随到，这比家政还需要预约来得好，这也正是物业服务公司做家政服务最大的底气所在。从事家政服务的都是物业服务公司的员工，他们原来就是干保洁的，所以管理上比较方便，不像大街上那些干家政服务的，万一出了问题，没有保障。比如擦玻璃，物业管理企业一般都会给员工上了保险，如果是业主随便叫来的家政服务员，要是擦玻璃摔伤的话，就需要业主自己承担风险；另一方面，市场上巨大的缺口也为物业服务企业开展家政服务提供了一个良好的机遇。有关数据表明，每当春节等节假日时候，各地的家政服务缺口都在数万人。此外，家政行业现阶段正面临洗牌，针对巨大的市场“蛋糕”，大多数物业服务企业都会想要分一杯羹。 家政服务是一个可持续的业务，不用投入太多的成本，有的是物业管理单位现成资源、人员的整合。通过在物业服务企业内部筹备成立家政服务部门，利用保洁人员干完活的时间创收，不仅可以满足业主的家政需求，同时也可以提高保洁人员的收入，一举两得。总体而言，物业服务企业“杀人”家政服务市场，只是加快了这个进程。但是对享受服务的业主来说，在家政服务越来越贵，服务人员越来越难找的时候，这条“鲶鱼”来得正好。物业介入家政的底气主要表现在以下几个方面： 家政市场人少粥多；物业人员信任度高；员工有保险，便于管理；有较强的成本优势等。由此可知，物业服务企业开展家政服务具有其必然性。而就当前物业服务企业所涵盖的家政服务项目而言，主要包括清洁服务和搬家服务等，其中的清洁服务主要包括日常清洁、石材翻新、地板打蜡、楼宇、玻璃、电器和高空外墙清洁等内容；而搬家服务则主要包括家具的拆装和运输等内容。此外，虽然物业服务企业所提供的服务价钱标准可能比平时找家政稍贵一点，但是物业方面做的可靠性更高。 3、维修服务模式 对物业小区设备设施进行有效维护、保养是物业管理的重要工作之一，作为常态物业工作，大部分都是对设备设施的维修与保养。但物业小区里有几百甚至几千的业主与住户，需要个性化的水、电、通信、电器等服务，因此，物业服务企业可以专门成立物业维修服务中心，本着快速响应业主的各项服务需求，提升小区品质，为业主提供保值增值的专有服务，包括无偿服务和有偿服务项目。同时维修服务中心现要配备专门的人员，具体需要涵盖土建、机电、智能等多个工种。尤其是要从民生出发，站在业主的角度，全面接管楼盘的室内、室外遗留工程的处理，负责各楼盘公共部位的土、木、设施修缮和整改；指导各小区日常管理公共设施设备维护保养的服务工作。在夏天时期，为了方便广大业主，物业服务企业需要提供专业的分体式空调、中央空调及家用电器的日常维修、保养、清洗服务。物业服务可以做到全年365天、每天24小时受理居民报修。 其实物业小区里维修的增值服务资源有着丰富的市场，具体内容而言，主要包括：电器类、门窗类和水暖类等方面的服务项目。其中的电器类主要涉及专业空调及家电维修上门服务，具体包括中央空调/家用空调室内、室外机的安装、检测、维修、保养、清洗服务；家电维修：如冰箱、洗衣机、热水器、电脑、电风扇等家用电器的检测、维修；水电安装、线路检测、基础设施改动等系列维修服务等；门窗类的维修服务主要包括门窗的窗纱和玻璃更换、防盗网安装等；水暖类的维修服务项目主要包括疏通下水、疏通马桶、更换水龙头、输水和排水等管道的敷设和安装等服务项目。此外，随着信息技术的快速发展和智能手机、平板电脑等智能终端设备的快速推广和普及，物业服务企业的维修服务可以接轨互联网，业主只需要“用手一点”即可完成相关维修业务的订购。例如，万科物业的“住这儿”APP软件不仅能让业主第一时间报修，还可以完成查快递、缴纳物业费、业主交流等一系列服务，还有房屋、良商乐、关系等模块。其中的良商乐项目旨在为业主提供商品购买服务。业主只需要在APP上下单，就会有商户将产品送上门，同时客户的投诉到达物业平台后，就要接单处理投诉。如果是一些简单的维修，就会直接联系维修师傅上门服务。 4、结论 总之，随着物业管理市场的快速发展，留给有作为的物业服务企业很大的发展空间。传统的中介服务、家政服务和维修服务的供与求之间存在着巨大的缺口，加之部分专门的服务企业还存在不诚信等问题，这为物业服务企业实施多样化的增值服务提供了良好的条件。因此，物业服务企业需要结合市场和消费者的实际需求来合理开展增值服务，从而促进物业服务企业的进一步发展。 END 重庆市2018年物业管理专业核心课程之 《如何构建可持续运营的物业增值服务体系》 物业公司从事增值服务，已经有十几个年头，从2014年开始，随着彩生活以社区服务概念上市，将社区服务基因正式注入物业公司体内。在新的战略引领下，更多物业公司快速成长、先后上市。 但实际上，社区服务也好、智慧社区也好，这些似乎还停留在概念上，每一家物业公司面对大量可做的服务业务、好多花哨新颖的新技术（O2O、区块链、物联网、智慧XX），在低利润、基础薄、客户诉求复杂的劳动密集型企业底子上，如何真正踏实的增值和转型，如何让公司由一个传统的公共区域服务型，成长为能为业主提供所需的个性化服务的平台型，或别的什么健康的、可持续运营的形态。 本课程将为您揭示其中的关键点，而且都是经过实践得来的切实经验。 通过系统的阐述，凸显物业增值服务运营的关键点，还可通过现场与学员的现场交流，给出结合具体场景下的最具体可实施的解决方案。通过本次课程，帮助学员获得以下收益： 1. 掌握物业增值服务体系的全貌 2. 知晓同行已实践过的得失经验 3. 把握物业增值服务体系的运营关键点 4. 梳理开展物业增值服务体系的步骤 5. 了解一些增值服务业务的运营方法，收益成本投入预期 李老师 曾任华侨城集团侨城汇网络科技董事总经理； 曾任彩生活房屋业务及互联网服务平台负责人； 曾任世联行战略投资总监； 现任某著名企业本地生活服务事业部总经理； 有8年物业增值服务运营实战经验，12年房屋租售业务运营经验，15年互联网运营经验。 课 程 内 容 第一部分：物业公司在社区服务生态圈的重要地位 1. 社区服务生态圈的竞争对手们的现状 2. 物业公司的核心价值点 3. 社区服务生态圈需要物业公司 4. 在O2O、OMO的价值链上，物业公司应该发挥的价值 第二部分：物业公司参与多种经营的现状 1. 物业公司要两极化发展，别混乱 2. 要关注真正重要的角色，腰部公司 3. 多种经营的五种模式 4. 对物业公司做增值服务的最大的挑战 第三部分：物业增值服务之路 1. 物业公司做增值服务，不同模式有不同的发展之路 2. 平台化、数据化是最高级的部署 3. 物业公司增值服务对用户的核心价值是什么 4. 物业公司增值服务所能积累的数据价值有哪些 第四部分：平台运营的关键点 1. 增值服务运营就是集成运营 2. 全品类 3. 售后有保障 4. 越来越简化的体验 5. 防守型运营 6. 进攻型运营 7. 轻营销、重选品、自然销售 8. 物业基础业务功能的流量和场景化价值 9. 供应商管理与全行业联合 10. 如何激发人这个关键价值 第五部分：具体业务的推演 1. 需要怎样的腰部公司 2. 商品类业务的必要性和打法 3. 最闪亮却又最难把握的：资产类业务的打法 4. 要关注众包类业务 5. 线下门店要不要，怎么做 第六部分：现场答疑和互动 【上课时间】：2018年9月15日；1天，6小时/天，上午9：00-12：00，下午13：30-16：30 【上课地点】：重庆（具体地点开课前半月确定通知） 【培训对象】：物业企业中高管，包括企业负责人、运营负责人、项目经理、客服经理等，以及对物业经营拓展与社区增值服务体系建设感兴趣的管理者。 1、课程安排：内容经典，系统紧凑，一天深度学习交流。 2、培训费用：1280元/人（包含学费、资料费、讲义费、茶点等），交通、食宿费自理。 6、报名截止时间：2018年7月10日 报 名 表 姓名 性别 职务 手机 电子邮箱 姓名 性别 职务 联系电话 手机 责任编辑：