第一批全国智慧旅游“上云用数赋智”十佳解决方案简介

为贯彻落实党的二十大精神和《“十四五”旅游业发展规划》，实施好文化和旅游部等10部门《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，加快推进以数字化、智能化、网络化为特征的智慧旅游发展，由文化和旅游部组织，经过公开征集和评审遴选，确定了第一批全国智慧旅游“上云用数赋智”十佳和优秀解决方案。

 十佳解决方案简介

1.基于“有温度、多触点、高辨识度”理念的数字人文旅行业解决方案

需求分类：虚拟数字人定制及文旅行业应用

申报单位：北京百度网讯科技有限公司

北京百度网讯科技有限公司提出的百度数字人文旅行业解决方案通过全球领先的数字人平台——百度智能云曦灵，面向城市、景区、MCN、互娱等提供一站式的虚拟导游、品牌代言人、虚拟讲解员、虚拟客服等的创建与运营服务。该平台采用人工智能算法驱动快速制作数字人，打造高辨识度的IP形象，进一步降低数字人应用门槛，实现人机可视化语音交互服务和内容生产服务，为观众带来线上线下多场景的沉浸式体验。在文旅行业，百度智能云打造了国内首个文博虚拟宣推官“文夭夭”，首个省级超写实文旅数字推广大使“刘三姐数字人”，国家大剧院首位虚拟员工“Art鹅”等具有行业影响力的数字人案例，通过线上平台、VR交互、AI现场交互、数字直播、新媒体传播等方式开展应用，助力文旅行业拓宽营销边界，带动产业链发展与消费增长，助力文化旅游品牌培育。

图示  百度数字人经典形象展示

2.沉浸式数字交互艺术综合体解决方案

需求分类：沉浸式体验文旅项目定制运营

申报单位：北京光禹莱特悦和数字科技有限公司

沉浸式艺术展览近年来逐渐走进社会公众的视野，利用光影成像以及艺术装置的布置创造出变化多样的场景，在特定空间融合虚拟与现实的不同情境，已经成为一种全新的艺术体验场景。北京光禹莱特悦和数字科技有限公司致力于为商业综合体、体育场、游客中心等大型商业空间打造新概念的沉浸式数字艺术体验综合体。本项目选址多在商业综合体内，可对原有的大型商业空间进行整体设计与改造。如无相艺术空间，位于北京市朝阳区大悦城内，在近10000平方米、11米层高的空间内，布置了30多个作品，用极富艺术气息的画面与音效表达及充满想象力的互动体验设计，为观众带来获得感满满的文化消费体验。区别于其他沉浸式艺术展，为了加强沉浸感获得、提升观众满足感，该产品在投影技术、交互体验以及艺术装置应用三方面丰富了表现形式。

图示  北京大悦城teamLab无相艺术空间现场图

3.“一机游”智慧导游导览平台解决方案

需求分类：旅游景区（度假区）智慧导览讲解系统

申报单位：腾讯云计算（北京）有限责任公司

腾讯云计算（北京）有限责任公司提出的解决方案实现覆盖景区的点位信息采集和手绘地图绘制，并通过小程序的方式提供数字化导游导览服务。该方案打造全方位景区地图体系，由业内领先的测绘团队进行景区基础信息测绘，使用手绘地图的方式在小程序中展现景区内景点及公共设施情况，直观生动地展示景区的地形、位置。同时为每个景区订制推荐游览路线，游客使用手机即可实现“自在”游览。智慧导游导览服务主要提供客流引导和旅游向导两大应用体验。一方面，旅游景区借助电子导览系统实现了对各分景点人流是否拥挤及车辆游船索道等运转信息，通过多媒体视频技术传递给游客；另一方面，旅游景区根据景区游览资源的地理分布可提供线路向导服务，并借助语音系统对线路上的各游览点提供“一对一”的导游介绍服务。智慧导览解决方案已落地数百家景区、旅游目的地，包括故宫博物院、北京环球影城、龙门石窟等景区，为众多游客提供免费的线上地图导览、景点讲解服务，全面提升景区服务质量与管理效能。同时，电子导览可全面替代纸质导览图，帮助景区节省大量纸质印刷费用。

图示 景区“一机游”电子导览界面

图示 景区“一机游”景点讲解界面

4.T-BOSS景区业务中台解决方案

需求分类：旅游景区（度假区）大数据中心建设运维

申报单位：杭州天迈网络有限公司

景区（度假区）在信息化建设基础上，普遍形成了数据分散独立、运营模式繁琐、资金归集困难和数据应用烟囱等痛点，增大了景区管理部门的监管难度。杭州天迈网络有限公司通过T-BOSS景区业务中台的建设，打造“有迹可循，有据可依”数据闭环业务运营支撑体系。T-BOSS景区业务中台通过六大中心，打通承载客户消费全业务场景的系统平台。六大中心包含用户中心、产品中心、营销中心、预定中心、支付中心、数据中心。布局六大SAAS化系统，包括云票务、云餐饮、云零售、进销存、一卡通、民宿云，可满足景区(度假区）在不同消费场景上的需求，以业务中台为强有力的抓手，实现资源共享、营销联动、全面提升景区（度假区）资金归集效率和业务整合能力。平台战略性赋能，以解决景区（度假区）的难点、痛点为终极目标，从“管”好数据、“管”好营销、“管”好资金三个角度出发，实现三“管”齐下的创新管理模式，最终实现跨业务系统统一管理，全业务场景整合提升，资金统一管理，实现效能合一。当前，天迈的T-BOSS景区业务中台已在国内多个景区实现落地应用，以数字科技手段实现对文旅行业、游客、民生的多维赋能。

图示  T-BOSS景区业务中台界面

5.智慧文旅省市县一体化平台解决方案

需求分类：旅游产业经济运行监测体系建设运维

申报单位：南京汉图信息技术有限公司

南京汉图信息技术有限公司推出的智慧文旅省市县一体化平台解决方案，是基于Spring Cloud微服务技术架构的SaaS平台，提供“平台+服务”的交付模式。平台坚持“上下协同，因地制宜；坚持共性，彰显个性；整体架构，分步接入”原则推进实施，通过对接集成各级各类行业数据和信息资源打造“纵向可对接，横向可整合”的文化和旅游行业监管体系，可满足省、市和区县文化和旅游行业分级与协同监管的需求。首先，省级板块按照统一的省级智慧文旅行业数字化监管的顶层设计与标准规范要求，充分整合省级文旅主管部门已有的系统基础，在做好行业数据资源的归集、管理、查询和展示的基础上，优先推进资源、市场、安全、质量监管等基础性行业管理功能的建设和应用，逐步依据监管部门需求推进个性化行业监管板块，并辅以数据中台确保上下联通和数据共享，以数据一体化建设推进功能一体化建设，继而实现业务场景一体化应用；其次，市级和区县级板块依据各地区行业监管的数字化基础和应用需求，可因地制宜通过独立建设与联合采购等模式推进平台建设。各市、区县平台应满足省级平台基础性功能、业务和数据的统一规范要求，可分别建设与分步接入，逐步提升市县级文化和旅游行业监管的数字化、网络化和智能化水平。该解决方案在江苏省区域内以服务江苏省智慧文旅平台监管系统为基础，服务包括南京市、常州市、盐城市、连云港市、宿迁市等市级文旅主管部门，南京江宁区、南京栖霞区、南京玄武区、淮安金湖县、淮安盱眙县、徐州泉山区等区县级文旅主管部门，服务南京牛首山景区、苏州同里景区、镇江茅山景区等30多家旅游景区，有序助推了江苏省“省-市-县-企业”四位一体的智慧文旅平台建设进程，实现了全省平台的上下统一、数据互通、业务协同，提升了全省文旅行业监管智能化和文旅数据决策精准化水平。

图示  智慧文旅省市县一体化平台大屏端

6.旅游目的地数字化平台建设运营解决方案

需求分类：旅游目的地公共服务平台建设运营

申报单位：北京乐开科技有限责任公司

北京乐开科技有限责任公司提出的旅游目的地数字化平台建设运营解决方案，以智慧数据、智慧管理应用为核心，通过物联网、大数据、AI等多种技术，实现多维度海量数据分析、统一化管理和智慧可视化综合数据展示。旅游目的地公共服务平台建设运营解决方案主要内容包含：以物联网设备为基础进行loT设备的改造（停车场、闸机、门禁无卡通行等）；以Link+底座建设目的地项目的业务中台和数据中台，打通业务边界和数据孤岛，整合多业态应用。紧密围绕管理、营销、服务三大关键因素，建设目的地景区文旅智慧应用生态，夯实大数据、云服务两大基础，统一数据服务内容，全面建成目的地公共服务平台运营综合管理平台。目前，该方案已在阿那亚景区成功落地。面向业主、游客开放的餐饮综合体以及阿那亚内的大小剧场、业主民宿、园区内的酒店、孤独图书馆等诸多场景中都已运用该数字化综合管理平台。自平台交付至今运行平稳，满足了阿那亚旺季、淡季不同时间段的业主、游客需求及管理运行需求，通过旅游目的地公共服务平台的建设将阿那亚打造成为为更具温度的旅居目的地。

图示  阿那亚APP吃住行游购娱实例

7.“一码知心游”文旅融合发展解决方案

需求分类：旅游景区（度假区）智慧营销体系建设

申报单位：浙江力石科技股份有限公司

浙江力石科技股份有限公司提出的解决方案是针对旅游目的地数字化运营中存在的痛点而开发的，解决了多码并行、服务分散、营销错配和管理缺位等问题。该解决方案旨在满足游客便利化、个性化、碎片化和即时性消费需求，通过归集特定区域内涉旅场景产品资源，实现高品质公共服务的精准分发，提升景区运营效率和服务质量，助力区域文旅产业数字化转型升级。方案通过一码链接线下物理场景，构建线上公共服务总入口，打通线上线下消费数据，同时运用基于自身多年积累的高精度AI算法模型、100多个行业知识库和1000多万条价值数据构建的智能问答系统赋能，实现精准洞察游客需求的“知心”能力，批量化解决游客个性化需求，并最终实现通过数据驱动业务创新、持续优化运营服务体系的成效。该解决方案目前已在普陀山一码通平台进行了成功落地。自2019年9月上线以来，平台聚合了近千家目的地生态商家，打造了20+个应用场景，包括在线预约、寺院服务、文旅热力地图、滴滴导游、行李管家、普陀山味、普陀山居、最美文化旅线、文创商城等，通行效率提升70%。

图示 “一码通”平台各应用页面展示

8.“三分、三合、三全”的景区客流承载和实时预约解决方案

需求分类：旅游景区客流承载和实时预约

申报单位：浙江深大智能科技有限公司

浙江深大智能科技有限公司利用大数据分析、云计算、物联网、人工智能等技术，打造“管控库存、实时监控、调度运力、预警信息、信息发布、游客服务”一体的客流承载和实时预约监管平台。通过“三分”分时、分区、分群，“三合”整合、配合、融合，“三全”全渠道、全链条、全应用模式，实现全网全渠道分时预约管控，游客可分时段预约游览，通过对预约购票前置化，解决游客快速入园问题，引导游客的消费行为，实现客流的削峰填谷，改善游客游览体验，提升旅游品质。通过本系统的投入使用，可引导游客提前在互联网进行预订，并能够按照预约的时间段前往景区或文化场所现场，有效避免了游客集中扎堆到达的情况；在入园时出示身份证、二维码等排队核验通过有序入园。同时，采用分时预约后，可合理安排预检通道和运营交通工具运力，较大地缩减游客排队等候时间，加快游客入园速度，增加游客驻留时长，对游玩体验和景区二消的促成概率有较大提升。

图示  “三分、三合、三全”景区实时预约界面   

9.以“数智中台”为核心的旅游大数据分析应用解决方案

需求分类：旅游大数据分析应用

申报单位：联通数字科技有限公司

联通数字科技有限公司提出的旅游大数据分析应用解决方案将多元异构数据整合，通过数据清洗、筛选、聚类、建模分析、可视化呈现等数据治理方法，对产业监测、行业动态、游客画像等进行多维度研究，为用户提供客流分析、潜客分析、景区评价、应急指挥、舆情监测、营销诊断、各类管理决策分析等服务。基于大数据打造大数据平台，可实现从“多元异构—模型分析—可视化呈现—场景化应用—指导决策—效果评估”的数据闭环。可打造跨部门、多业务协同场景，应用于行业动态管理、产业监测预警、市场营销推广及其他专项专题类研究等B 端及G 端场景，有效推动文旅行业管理、公共服务、营销宣传、文旅融合创新等变革，推进文旅产业高质量发展。目前，该方案已在黑河市智慧旅游服务平台项目成功落地。

图示  黑河市智慧旅游实时大数据平台

10.旅游综合服务平台长辈模式解决方案

需求分类：旅游目的地智慧旅游适老化

申报单位：云南腾云信息产业有限公司

云南腾云信息产业有限公司为解决老年人在智能技术运用方面的困难，“游云南”APP 5.0版本推出了适老化服务，为老年人提供语音导览、识花草、旅游咨询热线、投诉、退货等服务，提升老年人旅游体验，切实保障老年游客的旅游权益，帮助老年人更好共享信息化发展成果，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。“游云南”APP的长辈模式是智慧旅游适老化的具体实践，有效提升了老年群体使用便捷度，拓宽了用户群体覆盖面，同时也让老年用户充分感受到智慧旅游的便利，老年人也能拿起手机说走就走，全程无忧。长辈模式在2021年9月上线的“游云南”APP 5.0版本中同步上线，目前运行情况良好。“游云南”APP6.0版本中，长辈模式仍然持续为老年人智慧出游提供服务。

图示 “游云南”APP长辈版页面