9月16日下午，佛山市人社局召开新闻通气会，解读《佛山市“南粤家政”服务标准化指导性文件》。据悉，佛山是全省率先推出“南粤家政”服务类标准规范的地级市。
坚持市场导向，满足消费者需求
形成佛山特色家政服务规范化指引
佛山市人社局从佛山市家政行业整体发展水平现状出发，以行业龙头企业沉淀的实践经验为基础，对标国内同行业的优秀水平，形成具有佛山特色的家政服务规范化指引。此次印发的《佛山市“南粤家政”服务标准化指导性文件（试行）》，立足于市场需求，囊括了母婴服务、居家服务、居家养老服务和医疗护理四大主流家政服务项目，满足老人、婴幼儿、产妇、病患、宠植物的照料需求。
同时，从消费者角度出发，为消费者提供多层次选择，服务分级规范化，家政服务机构参照标准化文件要求按质按量提供服务，实现服务机构规规范范提供服务、消费者明明白白消费的目的。
“通过佛山家政服务标准化文件指引，引导佛山家政服务企业改善经营管理和服务规范、输出优质服务、提升服务效益，通过标准化建设以点带面，形成家政服务行业的良好生态。”佛山市人社局就业创业促进科科长罗昭霞表示，标准化文件的落地，能够引导家政服务机构提升服务质量，增强竞争实力，促进整个行业有序发展，擦亮“佛山智享家”南粤家政品牌。
6份服务标准化指导性文件
填补国内家政服务标准空白
此次印发的《佛山市“南粤家政”服务标准化指导性文件（试行）》包括《家政服务机构经营规范（试行）》、《家政服务从业人员规范（试行）》、《母婴服务规范（试行）》、《居家服务规范（试行）》、《居家养老服务规范（试行）》和《医疗护理服务规范（试行）》）等6份服务标准化指导性文件，在机构经营规范、从业人员规范、母婴服务、居家服务、居家养老服务和医疗护理服务等方面更具适用性和可操作性，填补了全市、全省乃至全国家政服务众多领域的标准空白，是佛山家政服务标准体系建设的一个里程碑。
具体而言家政服务机构经营规范化
《家政服务机构经营规范》在与家政服务领域的广东省地方标准的基础上，立足于佛山市本地实际，形成家政服务机构经营闭环管理。例如，从资质、硬件、人员管理、管理制度、客户管理等方面规定了家政服务企业的经营管理要求；规定了营业时间、价格管理、信息展示、服务接待、提供服务、线上交易平台、接受退单或调换八方面的服务规范。
家政服务从业人员规范化
聚焦家政从业人员的身体健康情况，以及消费者的健康、家政服务机构的经营风险问题，《家政服务从业人员规范》在国内首次在标准中提出规范家政从业人员体检要求，填补了国内标准的空白，引领家政行业在就业市场规范性的同时关注从业人员的健康隐患，为消费者、家政企业和从业人员降低传染性疾病或者突发疾病引发的服务安全风险隐患。母婴服务和医疗护理规范化
《母婴服务规范》和《医疗护理服务规范》在全省创新性分别对母婴服务和医疗护理服务提出了服务等级划分，分别明确不同等级的服务内容和要求，有利于减少由于服务品质与消费需求、价格不对等而引发的纠纷，同时引导行业服务分层次发展，以满足不同的消费需求。居家服务规范化
《居家服务规范》除了家庭保洁、衣物洗涤、家庭餐制作和管家服务之外，还提出了整理收纳、宠植物照料的服务要求，填补了国内空白。居家养老服务规范化
《居家养老服务规范》从服务人员要求、服务方式和服务内容等方面明确了家政居家养老服务的基本要求，明确了家政服务员为居家老人提供生活照料、个人护理、助餐配餐、协助进餐、代办服务、陪伴就医、康复护理、文化娱乐、精神慰藉和急救的服务规范，为佛山市家政的入户居家养老服务提供了规范指引。
南粤家政
佛山市首届“南粤家政”综合类技能大赛决赛
下一步，佛山市人社局将出台《关于推动“南粤家政”工程高质量发展的实施方案》，着力打造全市“4+2+1”家政服务工作格局；加大龙头企业的示范引领作用，推动消费性服务业融合发展；深化产教融合，为家政服务业发展提供更高层次保障；严把四道关口，树立佛山南粤家政品牌形象，打造诚信企业，全力保障佛山市“南粤家政”服务标准化指导性文件的落地、发挥标准的引领作用。
