在社区就近养老一直是老人和子女关心的话题，其中最核心的焦点就是生怕老人不熟悉新环境，产生陌生感和不安情绪。在黄浦区慧享福·益福荟颐养院，经过一段时间的探索，总结出了一套老人护理好方法。
李阿姨今年已经80多岁，患有认知障碍，由于半身无法动弹，家人居家护理力不从心，为此，今年年初，李阿姨和女儿抱着试试看的心情，选择入住家门口的这家养老院。当天，李阿姨的女儿带着老人出去吃饭、理发、洗澡后，把李阿姨送到养老院。夜晚，李阿姨一人身处养老院，心情比较焦虑。针对这一情况，养老院的护理员们轮流“上阵”，陪李阿姨聊天，缓解她的紧张情绪，一直聊到老人睡觉。一段时间的适应后，李阿姨把护理员当成了自家人，紧绷的情绪也舒缓了。
“缓解老人焦虑，其实就是要熟悉老人的习惯，在日常生活中，我们为老人定制了个性化的服务套餐，比如老人的口味和喜欢的食物，我们制作了餐牌，就贴在老人就餐的位子上，我们护理员一目了然，提升了老人的体验度。”慧享福·益福荟颐养院院长张弘表示。
据介绍，“慧享福”养老品牌是一家全国连锁企业，在黄浦区淮海中路街道也有一家分支结构，通过与这家养老院的“强强联手”，很多资源都得到了共享，比如淮海中路街道社区食堂“叫好又叫座”，那么，老人们在益福荟颐养院就可以吃到毗邻的淮海街道老年食堂的品牌餐饮，既节约了成本，也提高了老年食堂的服务周转，同时也赢得了老人的口碑。
“平时，我们还注重各种‘群’的运用，子女往往都想看到家人在养老院的生活，我们就尝试开通网络直播，在‘大群’直播，方便子女了解老人的生活状态，同时我们还通过与护理员、家属的‘小群’沟通老人个性化的需求，比如配药、餐食、特殊要求等等，效果立竿见影。”张弘说道，“关心老人的情绪价值，让他们熟悉集体生活，情绪就自然缓解了。”
“金杯银杯，不如老人的口碑。”在大众点评网上，黄浦区慧享福·益福荟颐养院一直有专门的网店，这家网店评论里，很多家属和老人自发点赞，纷纷留言，“这是老人们最直接、最真实的体会，我们看后既是鼓励也是鞭策。”在一段评论里，一位家属网友说到：“感谢每一位养老院的护理人员，带着老人到世纪公园踏青，线上线下的细致沟通让我们很放心，你们辛苦了。”
记者 / 高磊
编辑 / 陈露露
图片 / 高磊
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原标题：《养老服务记丨“小群”沟通，“大群”直播，这些好方法在这里实践》
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