一、基本情况
由江西省商务厅、江西省财政厅建设的覆盖全省的公益性民生工程——江西省家庭服务业公共平台（以下简称平台），自2015年4月15日上线以来，已连续开通运营3年，平台为进一步创特色、促繁荣、惠民生，积极探索“江西服务”新模式、新特色，取得明显成效。
平台根据家庭服务业与民生息息相关，家庭服务企业普遍“散、小、弱、乱”，难以满足居民日益对家庭服务增长的需求，经营模式亟待创新等实际情况，按照国务院关于“互联网+”行动计划和商务部《家政服务网络中心建设规范》要求，由商务部一般性服务业专项资金支持，江西省商务厅主导、江西省家庭服务业协会承办运营、江西省商务信息和电子口岸中心研制建设和技术维护，以“互联网+家庭服务”为载体，采用最新云端技术，运用门户网站、微信公众号和服务热线，免费为全省家政企业和居民提供电商化供需对接及多样化信息服务，推动家庭服务业转型升级和提质扩容。
平台围绕“实现居民找家政首选本平台，了解家政行业只需浏览本平台，家政企业营销离不开本平台，行业管理需要本平台，使百姓得方便、企业得市场、政府得民心”的愿景，将互联网与传统的家庭服务业结合起来，创新家庭服务模式，力求打造一个覆盖全省的集“电商对接、运营监管、信用评价、数据统计、信息发布”于一体的多功能家庭服务业公共平台，解决家庭服务业“信息不对称、供需不平衡、信用不透明、市场不规范”问题。平台由公共信息平台、营运监管系统、供需对接功能三部分构成。
（一）公共信息平台主要是以门户网站形式，展示行业发展情况、国家和地方有关政策、服务质量和职业技能标准等；发布行业服务动态、开展活动的信息；宣传、推介获得荣誉的家政企业和先进从业人员，介绍成功的经营管理经验，并可查询服务人员的技能等级及入驻企业的基本信息等。
（二）运营监管系统是对全省家庭服务业的经营、管理、服务能力、客户评价等基本情况进行统计监测，建立家庭服务企业诚信档案等。
（三）供需对接功能主要是采用最新云端呼叫中心技术，免费为全国和全省居民与江西省家庭服务企业提供电商化供需对接服务。
二、主要做法
平台在建设过程中，集思广益，以采用最新技术、最大化方便居民和企业使用、降低自身运营成本为优先考虑，根据需要研制、开发和创新了很多先进实用的功能。本平台在上线以后直至现在，仍然根据实际情况的变化，不断地修改和完善原有功能和应用新技术开发新功能，从而确保了本平台功能与时俱进、好用、实用。目前平台已具备六大功能。
（一）对接、抢单功能
平台对接了保姆、钟点工、月嫂、催乳通乳、产后修复、育婴、护工、保洁、早教、婚庆、搬家、水电维修、管道疏通、家电维修、养老、养生保健等16大类和62个分类的服务项目，有利于客户找到各种业态的家政服务。
平台首创了实时自动转介居民需求的信息，入驻企业用电脑、手机“抢单”的服务模式和QQ对话框；入驻企业可以通过电脑或手机收到客户的需求信息或接到需求电话，可以即时在QQ对话框里与客户视频商议服务事项，有利于扩大企业的影响力和降低营销成本。
平台供需对接的渠道多样便捷。全省居民选择登录网站、关注微信公众号、拨打服务热线这3种方式中的任何一种提出需求，平台均会立即形成订单，一年365天，每天24小时，都会用信息发送到距居民最近的家政企业抢单。
三家企业抢单后，平台会自动关闭没有抢到单的企业信息，避免扰民；客户和已抢单的企业都能收到平台自动发出的供需对接信息，客户可以“货比3家”。如果5分钟内企业没有抢单，本平台会自动扩大发送需求信息的范围，由更多企业抢单。服务热线的功能强大，可以同时接入30个电话。对一些特殊的没有企业抢单的需求，本平台会采取人工点单、配单的方法解决对接问题。
“抢单式”服务模式促进了家庭服务企业由传统型向O2O电子商务模式转型，顺应了时代的发展，让居民足不出户就可以方便快捷地雇用相匹配的家政服务人员。
（二）公示、查询功能
平台给每一个入驻企业设置了展示空间，公布入驻企业的服务项目、经营地址、联系方式、服务人员及服务产品信息，自动记录了每一个企业的服务次数、客户评价得分、浏览次数和每一个业务近期成交的服务价格，便于居民了解家政行情。
客户雇用家政服务人员之前，登录网站或用手机关注微信公众号，点击“证书查询”栏，输入准备雇用的家政服务人员的姓名、身份证号码等，就能查询到该家政服务人员是否取得合规的技能等级证书。
（三）评价、评选功能
平台对入驻企业提供的每一次服务，会根据客户的评价自动生成得分。评分标准是：客户评价“好”的，企业得1分；评价“中”或没有评价的，企业不记分；评价“差”的，企业扣1分。本平台设有按企业服务次数多少排序、按服务得分高低排序，让客户一目了然地知道企业的服务能力和服务好坏。
平台设有投票系统，已进行了江西省家庭服务业优质服务先进企业评选活动、江西省第一届家庭服务业品牌企业评选活动，对当选企业除进行其他表彰外，均会在平台上宣传展示，达到既宣传参评企业又宣传平台的效果，让实力强、管理好、服务质量高、深受大众关注的家政企业脱颖而出。平台现又启动江西省家庭服务业“最佳家政服务员”“优秀家政经理人”的评选活动，树典型、立榜样，营造比、学、赶、帮、超的良好氛围，激发全行业提升家庭服务质量和管理水平，提高全社会对家庭服务业的认知度，从而更好地满足居民生活需求和吸引更多的从业人员在家庭服务行业创业、就业。
（四）宣传、推广功能
平台在网站上设置了文本、图文、视频三个广告区，在视频广告区，刊登“公共平台简介指南”、“企业接单操作指南”和“居民下单操作指南”，便于人们了解平台，实现了平台宣传推广自身的效益。每个企业都可以提供宣传稿件，被采纳的，都会在本平台的广告区上刊登宣传。
平台设有模糊搜索企业功能，便于客户在目前500多家入驻企业中，很快搜寻到要找的企业；设有微信推广链接功能，只要彼此加了微信，就可以发送这个链接，让亲朋好友关注平台的微信公众号，用于下单和查阅家政服务信息；不断收集、制作相关信息，用服务号和订阅号发送到微信朋友圈吸纳粉丝。
（五）管理、规范功能
平台设置了企业入驻的条件：一是依法注册且经营范围属于家政服务；二是无违法违规、无不良经营记录或无投诉；三是有责任意识和服务保障能力；四是与协会签订入驻协议并自觉履行协议；五是有实现供需电商化对接愿望。同时符合5项条件的企业才能入驻本平台。平台还对入驻企业提供的服务情况进行监督，并展示消费者对企业服务满意度的情况等。
平台将已出台的标准挂在政策信息栏里，供大众阅读，并在网站的下载专区可免费下载，让大众都能获取标准，便于客户用服务质量标准正确衡量家政服务，维护自身合法权益；便于服务人员按服务质量标准中的规定提供服务，规范服务行为；便于家政企业按服务质量标准的要求，规范经营管理。
（六）培训、学习功能
通过平台网站，实时发布和及时更新家庭服务业的服务动态、国家相关政策、行业和职业标准等相关信息；将省家庭服务业的师资培训、行业表彰等重大活动做成视频，在平台的广告栏里宣传推广；不断收集大家喜闻乐见的家庭服务技巧和知识等，通过平台微信公众号和订阅号发布，便于社会各界了解家庭服务业方方面面的情况。
三、经验效果
目前，平台已具备了“找家政服务，上本平台下单，五分钟完成；鉴别服务人员等级，上本平台查询，就知结果；了解家政行情，上本平台浏览，一目了然”的功能，大大方便了家庭服务，其成效显而易见。
（一）平台受到社会广泛关注
截止到2018年6月30日，平台吸引了《参考消息》、《江西日报》、《南昌日报》、《江南都市报》、《江西晨报》、《赣南日报》、城市论坛、凤凰资讯、新华网、中国网、江西省人民政府网、江西热线、海外网、华龙网、大赣网、江西电台（二套）、赣州电视台、新余电视台、九江电视台、萍乡电视台、上饶电视台等中央、江西和全国各地新闻媒体的广泛关注，大篇幅报道文章有50多篇，电视报道10多次，网站浏览量达3063余万次、微信关注83460人。
（二）平台深受居民青睐
随着平台上线时间的增长，全国和全省各地越来越多的居民到平台上下单找家政，截止到2018年6月30日，平台共为居民实现供需对接2391单，很多居民通过平台找到了相匹配的家政服务人员。特别值得一提的是，在国家法定节假日里，不少居民通过平台的微信公众号、门户网站下单，及时找到企业派出家政人员提供服务，解决了家中突发情况、急需家政服务等棘手问题。
（三）平台使家政企业受益匪浅
截止到2018年6月30日，入驻企业514家，入驻企业通过平台承接业务金额1258余万元，很多家政企业通过平台不但承接了业务，还大大提高了知名度和影响力；同时，很多家政企业通过查看平台上的行业政策、服务规范、同行情况、技能培训、职业鉴定、市场需求、人力成本和行业发展趋势等重要信息，做好了经营定位。
（四）平台有利于市场监管
平台通过让合法企业免费入驻，引导、规范和监督企业服务行为，实时发布行业服务动态等办法，使消费家政服务的居民能在平台获取相关信息，在一定程度上有效解决了因家政企业散、小、弱、乱而难以管理等难题。
（五）平台便利政府决策和监管
政府相关管理部门均可通过平台，实时掌握江西省家庭服务企业、从业人员、行业活动、发展动态等一系列情况，获取企业、从业人员、客户需求、各业态服务额占比、各地市服务额占比等很多大数据，非常有利于对家庭服务业进行市场监管。
