在如今快节奏的生活中,家政服务成为许多家庭不可或缺的一部分。作为消费者和劳动者之间的沟通桥梁,家政经纪人在提升家政服务效率、客户满意度等方面发挥着举足轻重的作用。同时,消费者愈发多元化、个性化的需求,对家政经纪人的业务能力也提出更高要求。
为加速家政经纪人职业化进程,致敬从业者的辛勤工作与努力,7月11日-12日,58到家重磅发布2024年第二季度“全国新经纪榜样”榜单,举办线上、线下表彰大会,邀请获奖经纪人前往58同城总部参观交流。58到家将定期从家庭服务业务全体经纪人中,评选出优秀经纪人进行表彰,旨在展现新时代家政从业者风采,提升行业形象,以标杆力量激励经纪人队伍在职业化跑道上持续接力,更好地服务客户。
多角度挖掘优秀经纪人,成就家政领域奋斗者
本次评选自4月1日正式启幕,截至6月30日,已吸引了全国范围内的58到家家庭服务业务经纪人积极参与报名。为甄选出真正具有服务意识,专业能力过硬的经纪人,此次评选从职业资格、团队协作能力、个人成长、客户评价反馈、签约能力等多维度进行综合衡量,最终2024年第二季度评选出10名来自北京、深圳、厦门、常州、太原等地的优秀经纪人,并为其颁发定制奖杯与徽章。
为了让更多好服务被看见,为家政经纪人搭建交流学习的平台,7月11日-12日,“全国新经纪榜样”评选举办线上、线下表彰大会,活动中,获奖榜样踊跃参与,分享自己的经验和成果。“家政行业比较特殊,需要劳动者上门进行服务,体验感、信任感是很重要的。”优秀经纪人代表介绍,当前家政服务越来越讲究精细化、专业化,但雇主对“好服务”的定义相对模糊,需要家政经纪人从中沟通协调,根据每个客户的个性化需求做出相应调整,提升家政人员和客户的匹配度。
每一项荣誉的背后都离不开家人的支持,此次“全国新经纪榜样”的线下表彰大会,每位获奖榜样可携带一名家人同行,58到家为其提供免费北京研学一日游项目,旨在感谢家政经纪人及其亲属的辛勤付出,提升从业者的价值感和荣誉感,吸引更多人才,特别是年轻人走进家政行业,为家政行业的繁荣和发展贡献力量。
数字赋能整合行业资源,加速家政经纪人职业化进程
随着人口老龄化及三孩生育政策放开,“一老一小”的照护需求激增,国内家政服务市场需求持续扩容,发展前景广阔。但同时,由于家政服务业的规范化和标准化有待加强,从业人员的数量和质量难以满足需求,“优质阿姨重金难求”等情况频频出现,这不仅影响消费者的服务体验,也为家政经纪人的工作带来挑战。
为优化供给效率,盘活优质劳动者资源,58到家利用数字化技术整合行业资源,建成业内首个“家政经纪人共享网络”,对信息供给、维护、使用的角色进行拆分,实现200万劳动者资源共享流通。基于经纪人网络模式,58到家建立了全国的保姆月嫂简历库,使得经纪人找阿姨的效率提升了4倍,订单平均匹配时间从1天缩短到了2小时。此外,58到家提供的视频面试、线上简历等工具,也能缩短供需双方的沟通路径,让协商更高效,提高家政经纪人的签单效率。
家政经纪人作为相对新兴的职业,仍存在从业人员缺口大、职业培训不健全等痛点,部分经纪人的服务质量有待提高。为提升从业者的职业技能和认同感,扩充专业人才队伍,58到家搭建完善的经纪人培训体系,包含线下集训及线上课程,帮助家政经纪人全方位提升业务能力,实现从职场新人到成熟经纪人的职业进阶。
在线下,58到家为新经纪人量身打造“星火计划”新人成长营,通过2天1夜的线下系统专业课程和一系列通关、集中拉练等互动环节,切实帮助新入行的经纪人树立行业和品牌自信,提升工具使用能力和专业服务能力。在线上,58到家面向平台在职经纪人打造“V光计划”在线学习平台,推出涵盖阿姨匹配、异议处理、售后服务、业务专项等超40个多元化业务场景的线上培训课程,同时也为优秀经纪人搭建沟通学习的平台。目前,58到家“星火计划”已培训2000余名新经纪人,“V光计划”线上课程平均覆盖人数超3000人次,为家政经纪人持续赋能,帮助其更好地服务用户。
依托数字化服务、系统化培训优势,58到家为家政行业源源不断地输送优秀人才,促使其收入提升,为用户家庭带来贴心的服务。接下来,58到家也将不断打磨产品服务,持续开展“新经纪人榜样”评选活动,引导更多家政人才在岗位实现自身价值,打造更懂用户、更专业的经纪人队伍,助力家政服务业高质量发展。
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