9月初，英国酒店集团YOTEL宣布其位于波士顿海港区的酒店将实施UVD机器人技术，利用UVD机器人对空置房间进行清理和对高接触公共场所进行消毒，成为首家使用UVD机器人的酒店。
YOTEL波士顿酒店中UVD机器人消毒空置客房图片来源：www.businesswire.com
根据英国品牌企业评估咨询公司Brand Finance的《2020年全球酒店品牌价值50强》报告，受疫情影响，全球最具品牌价值的前50个酒店品牌损失可能共计达140亿美元。旅游业发达的国家损失尤为惨重，在希腊酒店商会4月发布的一篇报告中，高达65%的希腊酒店业者称破产是“可能”或者“很有可能”。
尽管越来越多的人希望恢复旅行，但在疫情尚未过去的情况下，他们仍心怀忧虑。国际性专业服务网络Deloitte Digital六月的研究发现，84％的客人希望由个人控制酒店房间清洁，70％的客人希望在所有酒店入口都可以使用洗手液，80％的客人希望远程结帐，81％的客人认为跟进有关健康问题的后续沟通访问非常重要。
YOTEL酒店用机器人为客人存取行李图片来源：www.yotel.com
安全是处理危机的关键，而技术在提供安全感方面起着至关重要的作用。在来访、入住、食宿、退房、清洁等环节，各大酒店正努力通过非接触技术为客人提供安心而舒适的个人体验。
根据Trustdata移动大数据监测平台，中国2019年在线预订酒店人数比已超过70%，在线业务成为酒店最主要的业务来源。而在美国联络中心公司Sitel Group九月的一项调查询问中，关于酒店品牌可以利用哪些技术来创造最引人注目的客户体验这个问题，回答第二多的答案就是酒店环境的在线虚拟现实技术，让旅行者可以“在购买之前先体验一下”。
美国酒店讯息杂志Hospitality Technology此前报道，酒店可以向重要客户提供预载VR内容的头戴式耳机，让他们能身临其境地一览酒店环境，从而增加在线预定量。有时，已经拥有VR头戴设备的客人甚至可以通过设备直接预订酒店客房。
VR头戴式设备搜索酒店图片来源：www.digitalhotelier.com
位于印度德里首都圈的大诺伊达皇冠假日酒店（Crowne Plaza Greater Noida）9月在线下启动了基于VR的物理体验中心。除了酒店物业各方面的3D映射之外，VR技术提供了客人们从大堂的一个点到酒店各个空间的360度全方位线上游览。
通过VR技术在线体验酒店环境图片来源：www.springwise.com
入住和退房是所有住客不可避免的环节，这使得前台成为酒店人员接触最为密集的场所之一，为住客和工作人员的安全健康带来风险，也成为各类“非接触”技术应用大展身手的地方。
日本海茵娜酒店由日本大型旅游公司HIS开设。酒店前台和客房基本使用机器人提供服务，从接待员到行李搬运工都是机器人。其中，前台迎接顾客的仿“恐龙”机器人还精通多种语言。
借助跨国集团亚萨合莱（ASSA ABLOY）全球解决方案提供的移动访问功能，酒店客人可以使用自己的移动设备在安全距离内办理入住手续，而不用访问前台，还可以将自己的设备用作整个酒店的安全通行证，不仅提高便利性，还减少了接触物体表面的潜在风险。澳大利亚拜伦湾度假胜地的豪华度假村从2020年春季便开始使用这类“电子钥匙”，作为其无钥匙酒店解决方案的一部分。
通过ASSA ABLOY移动访问功能，用移动设备识别身份，进入自动升降电梯图片来源：www.assaabloyglobalsolutions.com
吸引客人入住仅仅是一个开始，入住之后的体验才是一家酒店口碑和品牌树立的重要考察依据，如何在特殊的疫情期间达到客人清洁、舒适、安全、便利等等的要求，是酒店服务的核心。
美国管理咨询公司奥纬咨询（Oliver Wyman）在对近4,600名受访者的近期调查中发现，健康和卫生状况是影响入住酒店决定的主要因素。而根据9月11日《纽约时报》的文章，目前在酒店业中最重要的词就是“干净”。
波士顿的YOTEL酒店是美国第一家采用UVD机器人技术的酒店。该技术是具有集成UVC光消毒系统的全自动机器人平台，是目前唯一经实验证明可在移动中有效消毒的消毒系统，不仅可以对物体表面进行消毒，还可以对空气进行消毒，全面预防病毒传播与感染。
在机场进行消毒的UVD机器人图片来源：www.woodtv.com
疫情对酒店的干净清洁提出了史无前例的高要求，但这样的酒店会否让人联想到医院呢？“并不。”著名的比利时室内设计大师Jean-Michel Gathy表示，“技术和材料可以缓解人们在疫情期间的恐慌，但并不会影响酒店的舒适体验与感觉。”酒店的“非接触”服务，不仅仅是保证安全与清洁，更便利了客人的吃穿住行。
阿里巴巴首家未来酒店Flyzoo Hotel是全球第一家支持全场景身份识别、大面积使用AI智能的酒店。
位于杭州的Flyzoo Hotel图片来源：www.agoda.com
顾客入住酒店后，可以选择是否需要机器人“太空蛋”私人管家的服务。“太空蛋”私人管家，会在入住期间帮助住客从配送仓提取用户所需物品以及三餐。在房间内，顾客的需求都可以通过客房小管家“天猫精灵”发出指令，房间的温度、灯光、窗帘、电视等都是语音控制。同时，如果有任何需要和酒店沟通的事情，也可通过天猫精灵来完成。
正在为客人运输餐品的“太空蛋”私人管家图片来源：flyzoo.hangzhouhotelsweb.com
位于尖沙咀的粤海酒店是全香港首间设有语音控制系统的全智能化酒店，房间有“语音管家”，可以声控房內的灯光、电视、窗帘、音响等，房内设备更可使用iPad操作。
香港粤海酒店客房图片来源：www.gdhotel.com
此外，瑞士卫浴产品生产商吉博力（Geberit）的最新技术——非触摸式冲水板，可帮助酒店升级用户的卫浴体验。通过该“非接触”技术，客人只需轻轻感应，便可完成冲水指令。壁挂式远程面板还使酒店的厕所淋浴可以轻松地根据个人需求进行调整。吉博力还推出了Brenta和Piave系列水龙头，通过红外线传感器激活，无需再旋转或扭动手柄。目前，瑞士的巴德拉格兹度假大酒店已应用了吉博力的最新厕所淋浴。
吉博力最新的非触摸式冲水板图片来源：www.dezeen.com
“在法语里我们说，当建筑状况良好时，一切都会很好。因为这是生命的事业。”Jean-Michel Gathy说，“任何新技术和新材料的出现，都对建筑有着重要的意义。”在世界疫情常态化的可能性下，“无接触”技术的应用或许会成为酒店业未来的服务重点。在这些“无人”的酒店里，却有人类的智慧与温馨在流淌。
