金融IC卡与移动金融...

一、开卡类业务 1.什么人有资格申请建行理财卡？ 年满18周岁，具有完全民事行为能力和偿还能力且符合条件的自然人，可申请不同级别的建行理财卡主卡。自然人包括中国居民、中国人民解放军军人、中国人民武装警察，以及符合规定条件的港澳台居民、外国公民。 2.办理理财白金卡的标准是什么？ 客户申请办理理财白金卡原则上需满足以下条件之一：（1）一年内在建行的金融资产（含本外币储蓄存款及各类投资理财产品）月均余额在50万元（含）以上；（2）一年内个人贷款月均余额达到100万元（含）以上，还款情况良好，无不良记录；（3）一年内龙卡消费额累计在10万元（含）以上；（4）在建行综合评价积分达到五星级以上。具体执行标准请咨询当地分行或95533。 3.办理理财金卡的标准是什么？ 客户申请办理理财金卡原则上需满足以下条件之一：（1）一年内在建行的金融资产（含本外币储蓄存款及各类投资理财产品）月均余额在20万元（含）以上；（2）一年内个人贷款月均余额达到50万元（含）以上，还款情况良好，无不良记录；（3）一年内龙卡消费额累计在5万元（含）以上；（4）在建行综合评价积分达到四星级以上。具体执行标准请咨询当地分行或95533。 4.建行理财卡白金卡和金卡有什么区别吗？ 建行理财卡可以分为白金卡和金卡。主要区别在于：1、申办条件不同。2、收费标准不同。3、享受的贵宾服务不同。 5.申请建行理财卡附属卡的条件是什么？ 主卡申请人/持卡人可为其配偶或直系亲属申领附属卡（附属卡申请人不满18周岁的，须征得其法定代理人的同意）。每张主卡最多可申请二张附属卡。 6.建行理财卡附属卡可以使用主卡的哪些账户资金？ 建行理财卡附属卡持卡人只能使用主卡内各币种活期账户的资金，附属卡所有交易款项及相应的利息、费用等均记入其建行理财卡主卡账户， 7.建行理财卡主卡与附属卡的债务关系？ 建行理财卡客户有权申请增加或注销其附属卡。主卡持卡人应承担其理财卡项下（包括主卡和附属卡）发生的全部债务（不论该债务是否已计入理财卡账户）责任。附属卡持卡人应对此债务承担连带责任。不论理财卡是否冻结或终止使用，主卡持卡人和附属卡持卡人在《中国建设银行理财卡领用协议》项下的义务将持续存在。附属卡持卡人理财卡项下的债务被减少或免除的不影响主卡持卡人在理财卡项下的债务，反之亦然。 8.能不能办理多张建行理财卡？ 同一客户在全国范围内只能开立一张建行理财卡，如已开卡客户想在其他地区重新办卡，则必须先将已有的理财卡进行销卡后，才能重新办卡。 9.建行理财卡的有效期是几年？ 建行理财卡的有效期为五年，过期即失效，但建行理财卡账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。 二、账户类业务 10.理财卡内允许多个活期账户存在吗？ 建行理财卡各币种的活期账户唯一。当客户指定卡号或在特定的交易渠道（如ATM机具）进行交易时，系统默认对指定币种活期基本账户的开户。银联理财卡以人民币为结算账户。双标理财卡(银联+VISA、银联+MASTER)通过银联网络交易时，以人民币为结算账户。在境外通过VISA（威士）、MasterCard（万事达）网络交易时，以美元作为结算账户。 11.什么是理财卡的子账户？ 理财卡内子账户是为归集客户本人名下的定期存单、定期一本通存折而在理财卡内设立的并且以理财卡为唯一交易介质的内部虚拟账户，它按照存款种类设立。 12.什么是理财卡关联账户？ 理财卡客户本人同一身份证下的借记卡、准贷记卡、活期存折、定期一本通和储蓄存折等账户都可通过签约，成为该理财卡的关联账户。 客户只需持建行理财卡及身份证件原件，经银行柜台操作后签字确认就完成该签约。 13.建行理财卡与关联账户的关系？ 在ATM等自助设备上可以通过建行理财卡对关联账户进行查询和转账操作，但不能通过关联账户操作建行理财卡；建立和撤销账户关联不影响关联账户原有的签约关系。 14.建行理财卡的子账户和关联账户的区别？ 1、建行理财卡卡内各种子账户均以建行理财卡作为交易介质。而关联账户除了在ATM等自助设备上可以通过建行理财卡作为交易介质驱动交易外，同时还可以保留原账户交易介质进行交易。 2、通过建行理财卡可以对其子账户进行所有交易操作，而建行理财卡对关联账户只能在ATM等自助设备上进行查询和转账，关联账户不能操作建行理财卡。 15.怎样将定期存款移入建行理财卡，作为子账户统一管理？ 建行理财卡客户需要将理财卡、本人同一身份证下需要移入的定期存单或定期一本通等存款凭证及本人有效身份证件原件交银行柜员，原定期存单、定期一本通由银行收回后，经银行柜台业务操作后，客户签字确认就完成该交易。 16.账户移入理财卡应注意哪些问题？ 目前理财卡不支持活期账户的移入，挂入的定期存单、定期一本通存折必须为客户本人名下的存单或存折，即开户身份证号与户名必须与理财卡的一致。 17.怎样将建行理财卡卡内定期存款移出作为独立账户进行管理？ 建行理财卡客户只需要提交理财卡、开户申请表及本人有效身份证件原件，经银行柜台操作后，客户签字确认就完成该交易。定期账户移出时可选择存单或存折。 18.子账户移出理财卡应注意哪些问题？ 理财卡下的非正常账户（如冻结户）不能移出。 19.建行理财卡境内交易有无限额规定？ 建行理财卡在境内ATM机具取款时，每日累计取现金额不能超过人民币20000元(含)，在建设银行的网点柜面取款则不受上述限制。 20.发现境内交易存在异议该怎么办？ 客户对理财卡发生的境内交易存在异议时，可在交易发生后４０天内到建行提出查询申请。 三、功能类业务 21.领卡时为什么还要进行相应的功能签约？ 在领取建行理财卡时，前台柜员一般会提醒客户办理相应的签约工作，这主要是为了客户以后方便的使用建行理财卡。建行理财卡可以办理的签约业务有手机银行、网上银行、电话银行、短信通知、约定转存、代收代付、银证业务、理财业务等。 22.什么是短信通知功能？ 短信通知功能是指建行理财卡客户在办理开通短信通知的签约后，建设银行通过手机短信方式为客户提供账户金额变动实时通知、卡到期提醒、金融信息发布等服务。 23.什么是约定转存功能？ 约定转存功能是指通过建行理财卡可以签约享受转存业务，约定转存签约的类型有：活期转活期、活期转整整、活期转零整、活期转个人通知存款一户通、整整转活期、整整到期利息转活期、整整约定转存、零整到期转活期、零整到期转整整、零整到期转存本取息、存本取息利息转活期、存本取息利息转零整、存本取息到期转活期、存本取息到期转整整、整存零取转活期、个人通知存款一户通转活期等。 24.什么是代收代付功能？ 代收代付功能是指建行接受单位委托，按照与委托单位签订的协议，向理财卡账户发放工资、奖金、福利费、退休金、养老金等，也可用于客户签约后代扣代缴有关费用。 25.什么是理财卡升级功能？ 建行理财卡客户资信状况如符合上一级别标准，可申请办理升级手续。升级可分为客户主动申请和银行通知两种方式。受理卡片升级时，客户应退回原卡片、并办理换卡手续，最后签字确认。理财卡升级后，新卡能够自动取得原理财卡的部分签约功能，其卡片下所属账户及关联账户将一并平移转入新卡片中；对于不能够自动转移到新卡的个别特色签约功能，客户应注意及时到原签约机构办理卡号变更手续。升级后的卡片有效期为自办理升级换卡手续发卡月份起五年，并改按升级后级别标准计收相关费用。 26.换卡后要重新办理签约关系吗？ 办理理财卡换卡业务后，如果卡号发生变更（如升级换卡），原理财卡的密码及账务关系等能够自动转移到新的理财卡上，新卡能够自动取得原理财卡的部分签约功能；对于不能够自动转移到新卡的个别特色签约功能，客户应注意及时到原签约机构办理卡号变更手续。 27.如果建行理财卡消磁或者损坏了该怎么办？ 如果客户的卡片在有效期内因磁条消磁、卡片破损等原因需要换领新卡时，客户可持旧卡及有效身份证件，到建设银行指定网点办理换卡手续，一般七个工作日即可领取新卡。换领新卡时，需交纳换卡手续费。卡损坏后预约换领的新卡和原卡卡号相同。 28.建行理财卡主卡挂失了，附属卡的使用会受到影响吗？ 理财卡主卡挂失后，不影响附属卡的使用，反之亦然。 29.建行理财卡有效期快到了该怎么办？ 当客户的建行理财卡提前换卡距有效期期满的时间不到三个月或者已经到期，客户可通过建行手机银行、网上银行申请换卡；或通过建行客户服务电话预约换卡；也可到发卡分行营业网点办理换卡手续。卡片到期换卡不需收取换卡手续费。持卡人领取预约换卡的新卡时，须本人凭有效证件和密码到发卡分行或客户指定营业网点办理。 四、境外交易 30.哪些地方可以受理建行理财卡业务？ 建行理财卡可以在境内中国建设银行的银行柜台、ATM等自助终端、POS机、网上银行、电话银行、手机银行、以及带有“银联”标识的ATM机具、POS机等渠道进行交易，同时可以在境外带有银联标识（带有VISA、MasterCard标识的卡还可在对应国际卡组织标识）的ATM机具、POS机等渠道进行交易。 31.什么是境外交易功能？ 客户在申请理财卡时可选择开通境外交易功能，也可根据自身需要随时通过电子渠道选择关闭。 境外交易功能是指建行理财卡客户可在全球有银联标识的商户消费（带有VISA、MasterCard标识的卡还可在对应国际卡组织标识商户消费）、在170万台有银联标识的ATM机具提取当地货币，也可查询账户可用余额。 32.在境外如何使用建行理财卡消费、取现、查询呢？ 建行理财卡在境外可以进行消费、取现和查询三类交易。客户持银联理财卡可以在境外带有“银联”受理标识的特约商户凭卡消费；在带有“银联”受理标识的网点柜台或ATM机具提取当地币种现钞；ATM机具支持账户可用余额查询。持双标理财卡(银联+VISA、银联+MASTER)可以在境外带有“VISA/MasterCard/银联”受理标识的特约商户凭卡消费；在带有“VISA/MasterCard/银联”受理标识的网点柜台或ATM机具提取当地币种现钞。ATM机具支持账户可用余额查询。 33.建行理财卡境外交易中可用余额指的是什么？ 建行理财卡通过中国银联网络进行的境外（含港澳地区）交易，以及通过VISA、MasterCard等国际组织的专用网络进行的境外交易，其可用余额等于持卡人各个可使用的账户的余额之和减去未达授权的剩余金额。其中现钞户和现汇户的余额均指账户的实际余额，不考虑钞变汇差价或汇变钞差价；人民币户余额指按我行当日外汇牌价折算的美元金额。 34.建行理财卡境外交易有没有交易限额规定？ 为了客户的资金安全并遵照国家外汇管理局的有关规定，建行理财卡境外交易进行一定的限额限次控制。一、取现交易：境外（含港澳地区，下同）取现交易同一卡片一日内累计取现不得超过等值1万元人民币。二、消费交易：同一卡片在境外每天消费交易次数不得超过15次，日累计消费金额不得超过等值50000（含）美元。三、邮购/电购交易：单笔交易金额不得超过等值100美元，月累计交易金额不得超过等值500美元。 35.境外用卡消费有哪些好处？消费是否收取手续费？ 在境外使用建行理财卡消费有很多好处。首先，客户不必携带过多的现钞，这样可以减少境外被偷、被抢的资金风险和人身伤害风险，保障客户的人生安全；其次，如果客户的行程有几个国家和地区，那么通过境外刷卡，可以节省客户兑换外币的时间和精力；另外客户在一些国家购物后，如符合当地有关时间和规定的最低金额，离境之前可办理商品的退税手续，为客户节省开支。客户在境内和美元地区刷卡消费都不收手续费，在境外非美元地区通过VISA/MasterCard网络刷卡消费需收取外币兑换手续费，手续费按原始消费金额折成美元的1.5%收取。 36.在境外提取的现金是什么币种？ 在有境外VISA、MasterCard或银联标识的ATM机具提取当地货币，也可在境外国际组织会员银行柜台提取当地货币。 37.境外取款需要交纳手续费吗？ 在境外的ATM机具或银行柜台取款时，需要支付费用，具体价格以建设银行对外公布的最新价格为准。 38.发现境外交易存在异议该怎么办？ 当客户对自己境外交易账务变动情况有异议时，可在银行记账日起的60日内向我行提出查询要求，我行各营业网点均可受理持卡人提出的争议申请，客户填写完“争议业务申请表”交还柜台后就可以了。我行收到争议处理申请后，会尽快与客户联系，需要时受理网点会协助客户提供相关资料、证明并传真至后台处理。 39.有时候境外刷卡不成功是什么原因？怎么解决？ 刷卡不成功可能是由以下原因造成的：(1)也许客户没有开通境外交易功能或超出了客户指定的交易时间和交易地区；(2)刷卡机出现故障或网络通讯故障；（3）可能客户的消费金额超过了客户卡上的存款余额或交易限额； (4)卡片磁条失磁或损坏；（5）其他原因，请客户与发卡银行联系。 40.境外取款时卡片被ATM机具吞了怎么办？ 如果客户在境外ATM机具取款时卡片被吞，则应立即到ATM机具所属银行提出投诉或向VISA/MasterCard/银联国际组织提出投诉。 41.境外怎样挂失建行理财卡？ 建行理财卡账户没有外币存款也能在境外使用吗？ 当然可以。建行双标理财卡(银联+VISA、银联+MASTER）境 外交易可使用的账户一般为建行理财卡下的美元活期存款现钞账户和美元活期存款现汇账户，当现钞户余额不足时，可使用现汇户；如客户预先同意在建行理财卡境外交易中可以使用其人民币活期存款购汇，则当其现汇户余额不足时，可继续使用其人民币户。因此即使客户的建行理财卡账户没有外币存款，只要客户建行理财卡中的人民币活期存款账户余额充足，也可以在境外交易。 建行单标理财卡（银联理财卡）境外交易可使用的账户为人民币活期存款账户，只要客户建行理财卡中的人民币活期存款账户余额充足，就可以在境外交易。 42.什么是建行理财卡紧急取现？ 如果客户在境外遇建行理财卡遗失或损坏时，可与VISA、MasterCard全球服务中心联系，要求提供紧急取现的服务。 43.建行理财卡境外消费时为什么有些商户的交易被拒绝？ 根据国家外汇管理局的有关规定，禁止在赌博等16个类别的商户持卡消费，即消费交易拒绝；在耐用品、非耐用品等66个类别商户发生的消费交易，单笔交易金额不得超过等值5000美元。 44.境外如何撤销未使用的预授权交易？ 如果客户在境外预定酒店，但是没有实际消费时，可要求酒店结算中心通过电传、电话、传真等方式提出撤消授权的请求，撤消授权；或自授权批准日起第30天，如未收到对应的交易请款，系统将自动撤消该笔授权交易。