调研目标：中信银行南宁某支行
网点相关数据
占地面积 ：1200平方米（2层，一楼为客户服务区，二楼为办公区）
网点员工人数：23人+2个保安（日常2个高柜+2个低柜人员，其余员工组成客户经理维护团队以及个贷团队）
存款：1.3亿元
理财：3.5亿元
贷款：9亿元（ 不良仅为500万）
网点年利润：800-1000万（已剔除物理网点水电、员工通讯费等基础成本） 网点物理布置情况：
1、大厅明亮宽敞，由于流量客户较少，客户等候区座位安排较少，显得更加宽敞；
2、规划有序，贵金属展示区面积大，产品多，网点内还设置有专门的花店，每日有免费鲜花限量提供；
3、主推产品宣传资料摆放显眼，重点明确，服务价格清楚明晰，例如在ATM服务区一整面墙都是全球签证服务宣传海报，服务价格收费标准裱在自助设备后墙；
4、业务种类、利率在大厅LED屏幕滚动播放，客户可清楚看到利率、汇率等信息。 产品体验：
1、开卡捆绑产品：网银、短信银行、手机银行均免费
2、理财服务：客户经理首推理财，不建议客户存定期，个人网银有单个客户专属理财产品，系统会根据客户资产情况自行发送推荐的产品；客户经理推荐积存金产品和日元外汇产品，体现了对近期金融市场各项指数的敏感嗅觉；
3、个贷产品：所有贷款均上浮利率，即使首套房贷款利率也上浮20%，可做到3天内快速放款，合作楼盘均为优质、高端楼盘，高效的放款速率符合高净值客户的资金流动需求；
4、其他体验：客户经理在花店体验区免费送了一只花，使得走进网点心情很好 重点产品比较：
1、理财：保本利率在3.35%左右，非保本理财在4.4%左右，而建行理财产品利率基本在4%以下；
2、定期：由于中信银行以存款+理财为考核指标，且客户群体为中高端客户，所以基本无定期优势产品；
3、货币基金产品/开放式理财产品：所有理财产品起点金额都是5万元，中信天天快车计划收益率为2.5%，利率低于我行的速盈产品，但工作日可实现当日到账，无类似我行聚财宝的产品； 值得借鉴之处：
1、网点布置：网点宽敞明亮、分区明确，有鲜花等让客户体验很好；
2、客户维护系统：系统可根据客户的资料、资产情况发送短信，提供专属理财信息，不用客户经理上维护系统发送；
3、电子渠道分流：大部分业务引导至网银和手机银行操作，电子渠道有多个专属优势产品可供客户自行选择；
4、团队建设：网点柜面工作人员少，大部分组成团队进行客户维护；
5、考核导向：不单纯以存款为导向，多个指标任务使得网点利润来源多样化。
