索赔时效只剩三个月上海市消保委与上海市保险同业公会联合发布《“快处易赔”车险理赔服务指引》

一、哪些交通事故适用“快处易赔”？ 答：在本市境内发生的，仅造成财产损失的机动车碰撞交通事故（含道路外交通事故）。但有下列情形之一的除外： （一）当事人对事实或者成因有争议的； （二）对损害赔偿有争议的； （三）机动车无号牌、无检验合格标志的； （四）载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及毒害性、放射性、腐蚀性、传染病病原体等危险物品车辆的； （五）碰撞建筑物、公共设施或者其他设施，造成设施损坏的； （六）驾驶人无有效机动车驾驶证的； （七）驾驶人饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品的； （八）当事人不能自行移动车辆的。 属于第一项至第五项情形的双车事故，车辆可以移动的，当事人可以在报警后，在确保安全的原则下采取现场拍照等方式固定事故相关证据，将车辆移至不妨碍交通的地点等候处理。 二、如何找到 “快处易赔”入口？ 答：查找使用“快处易赔”有三种途径。 （一）在微信客户端搜索“快处易赔”公众号，点击“服务”栏目，可在下方“事故处理”中进入操作界面，即可根据操作指引完成“快处易赔”报案流程。 （二）打开“随申办”APP客户端，在搜索栏查找“快处易赔”，在“事故处理”中进入操作界面，即可根据操作指引完成“快处易赔”报案流程。 （三）在微信客户端搜索“随申办”小程序，在搜索栏查找“快处易赔”，在“事故处理”中进入操作界面，即可根据操作指引完成“快处易赔”报案流程。 三、出险驾驶员为非车主人员是否可以使用“快处易赔”？ 答：可以使用。 四、外籍人士或港澳台同胞是否可以操作“快处易赔”？ 答：外籍人士或港澳台同胞暂时无法使用“快处易赔”，需拨打110报警，等待交警现场处理。 五、录入的车牌号码错误怎么办？ 答：操作时注意相关信息的正确性，出现错误可以向实际承保公司发起电话报案，并告知相关情况，按照公司引导进行后续操作。 六、“快处易赔”责任选错了怎么办？ 答：发生责任选错时，全责方尽快联系承保公司，在保险公司指导下处理。 七、为什么显示的保险信息不正确？ 答：可能存在新车上牌后，车牌号未及时批改，导致无法调取正确保单，还有可能操作时发生OCR识别错误等原因，建议及时联系承保公司，在保险公司指导下处理。 八、如何撤销案件？ 答：事故责任协议书一旦生成是无法撤销的，协议书是为客户方便理赔使用，若想撤销保险报案请直接联系保险公司。 九、显示的手机号不正确，怎么修改手机号？ 答：请下载随申办市民云APP，进入“随申办”APP，点击右下角“我的”后，再点击右上角“齿轮”标识，进入“设置”；点击“账号与安全”后，再点击“手机号码绑定”，更换手机号码；登录微信端“随申办”小程序，点击右下角“我的”，再点击左上角“齿轮”进入设置后，点击“退出登录”，最后重新登录后系统绑定手机号完成变更。 十、“快处易赔”处理完了，保险公司会不会知道？ 答：案件处理完成最后有一键报案的按钮，若您的保险公司不支持一键报案或您放弃了一键报案，请直接拨打保险公司电话进行报案。 十一、外地出险是否可使用“快处易赔”处理事故？ 答：“快处易赔”目前只适用于本市范围内，在外地出险不能使用“快处易赔”。 十二、外地承保车辆在上海发生事故，可以使用“快处易赔”处理事故？ 答：可以。 十三、在使用“快处易赔”中，还有其他问题怎么办？ 答：如有其他问题，可在“快处易赔”微信公众号留言，或在每周一至周六（节假日除外）早9点至晚5点期间，拨打咨询电话021-63155907进行咨询。