工行北京怀柔支行开展工行驿站“情暖朝夕”志愿服务月活动

三月阳光明媚，万物复苏。为更好服务客户，践行社会责任，工行北京怀柔支行以3月学雷锋日、中国青年志愿者服务日、消费者权益保护日等重要时点为契机，依托网点工行驿站，组织员工开展“情暖朝夕”志愿服务月活动，为周边人群提供贴心服务，践行金融工作的政治性和人民性。

消费者权益保护金融宣教在行动。工行北京怀柔支行以“3·15”消费者权益保护教育宣传月为契机，立足营业网点，发挥宣传阵地优势，利用客户等候时间开展厅堂微沙龙，讲解反假币风险防范措施和生活中收到假币正确的处理方法，围绕个人信息保护进行风险提示，引导消费者依法理性维权。支行员工走进街道社区，为居民普及金融知识，远离非法集资，拒绝高息诱惑，介绍征信常识，引导消费者选择正规机构办理存款和理财，守住自己的钱袋子；走进合作企业，向员工讲解国家普惠金融、养老金融相关政策，讲解网络支付、贷款中介等诈骗手段和防范措施，普及与日常生活密切相关的反诈常识。

暖心志愿公益活动在行动。工行北京怀柔支行组织员工积极投身公益事业，营造社会公益人人有责、人人尽责的良好氛围，依托“工行驿站”为户外劳动者、快递小哥、环卫工人等提供“歇歇脚、充充电、喝口水”等基础服务，使社会劳动者切身感受到工行的温暖和社会对他们的关爱。该支行员工通过普及垃圾分类，践行环保理念，参与周边社区垃圾分类站点宣传活动，引导居民正确分类投放垃圾，提高居民环保意识，为推进文明城市创建工作贡献一份力量。春野浮绿，万物新生，该支行组织员工开展一年一度“我为家园添新绿”公益植树活动，走进种植基地，种下片片绿色，共建美好生态家园，大力宣传并倡导员工绿色环保生活方式，对环境保护贡献一份力量。

助老关爱金融服务在行动。工行北京怀柔支行不断提升网点软硬件适老化服务水平，配置老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等多项适老化设备，大大提升老年客户沟通及行动的便利性。该支行网点对老年客户业务需求和产品使用做好首用辅导，耐心讲解使用方法和注意事项，帮助老年人享受金融服务便捷。对于使用智能机具和手机银行老年客户，运用暖心厅堂话术，指导客户切换专属老年版服务模式，全程关注和辅导，提升业务办理便利性。结合老年客群特点，网点制定老年客户服务应急预案，面对突发场景，确保处理流程清晰，员工分工明确，突发情况妥善及时有效处理。对于行动不便客户，该支行网点落实“特事特办”工作机制，结合实际业务需求，提供上门核保服务，为客户提供安心便利服务。

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