让算法披上温度和热量

让算法披上温度和热量

　　□张洲广（山西传媒学院）

　　近日，中央网信办等四部门联合发布通知，自2024年11月12日起至2025年2月14日开展“清朗?网络平台算法典型问题治理”专项行动。此次专项行动聚焦多个重点问题，包括同质化推送营造“信息茧房”、违规操纵干预榜单炒作热点、盲目追求利益侵害新就业形态劳动者权益、利用算法实施大数据“杀熟”，以及算法向上向善服务缺失侵害用户合法权益等。

　　在当今数字化时代，算法已深入到我们生活的方方面面，从日常消费到劳动就业，从信息获取到娱乐休闲，它如同一只无形的手，影响着我们的生活轨迹和体验。然而，我们却日益感受到被算法捆绑，困于由数据编织的无形系统之中。

　　以“大数据杀熟”现象为例，这已成为消费者在网络购物、订餐、订酒店、订机票等诸多消费场景中常遇的问题。消费者在不知情的情况下，因算法的精准分析而面临价格歧视，同样的商品或服务，老顾客的价格可能会比新顾客更高。有消费者表示，在平台上购物、订餐遭遇差别定价，需要拿不同的手机比对才能看出来，甚至同一时间去同一地点，选同一类型的车，打车价格也会有所不同。这种行为不仅损害了消费者的经济利益，破坏了市场公平交易的环境，也让消费者对平台算法产生了深深的不信任。

　　算法的本质是基于数据和规则的理性计算，它以效率为导向，追求精准和优化。但这种理性过度聚焦于目标达成，却忽略了其作用对象——人是具有主观情感的个体，且生活中充满了不可预见的不可抗力因素。例如，恶劣天气会严重影响外卖配送效率，但算法却难以即时体谅这种客观困难并做出合理调整，只是机械地按照既定标准催促骑手，这无疑给劳动者带来巨大压力。

　　这需要算法的设计者和使用者在制定规则时充分考虑人的因素，将人文关怀融入其中。相关监管部门也应积极作为，制定严格的法律法规，规范算法在商业活动和劳动用工等多领域的应用，确保算法在合法合规的框架内运行，保障劳动者和消费者的权益不受侵害。企业作为算法的主要运用者，要承担起社会责任，在设计与优化算法时，多倾听劳动者与消费者的声音，将人性的考量置于关键位置。