适老化改造,让金融服务更有温度(民生观)

洪竹 文化修养 2024-12-24 1 576

适老化改造,让金融服务更有温度(民生观)

  线下服务更贴心、智能设备更易用,切实提升老年人使用金融产品和服务的体验

  最近,笔者到附近银行办事,发现老年客户占比很高,而随处可见的助老设备和流程简化的绿色通道,为他们办理业务带来不少便利。

适老化改造,让金融服务更有温度(民生观)

  推出适老版手机银行,解决老年人“看不清”“找不到”“不放心”等问题;定期举办金融知识小课堂,增强老年人的防骗意识……近年来,许多金融机构从老年客户的需求出发,逐步推进适老化改造,为他们提供了更周到、更暖心的金融服务。同时也要看到,一些银行推进改造的软硬件水平跟不上,部分适老版手机银行仍存在登录不方便、广告推送多等问题,智能客服不智能、想转人工难接入,也让一些老年人感到无所适从。

  前不久,国家金融监督管理总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》,推动金融机构积极融入老年友好型社会建设,持续优化传统和智能化金融服务,不断丰富适老化产品和服务。将这些举措落实、落细、落到位,加快适老化改造和创新,能帮助更多老年人享受到智能化产品和数字化服务带来的便利。

  尊重老年人使用习惯,优化传统线下服务。作为老年人接受金融服务的重要窗口,银行线下网点的作用不可替代。笔者附近银行的适老化水平相对较高,但排队问题依然突出,从取号到办事需要一个多小时。改造力度仍需加大——改进人工服务,适当简化操作流程,减少重复填单等非必要业务环节;优化网点布局,适度向老年人聚集区域倾斜。

  用好智能科技成果,提升线上服务水平。界面更简化、功能更突出、文字更清晰,这样的适老版手机银行受到普遍欢迎,但就老年群体的特点和需求而言,还有不少提升空间。进一步优化界面交互,突出常用功能,减少营销内容,加强信息核对,是许多老年客户的心声。存在使用困难时,接入一键远程人工服务,能保护老年人使用智能设备的积极性。

适老化改造,让金融服务更有温度(民生观)

  适老化改造还体现在产品和服务内容的升级。结合投资、医疗、养老等实际需求,研发推出更多面向老年客户的产品;对于社会上频发的“非法集资”“电信诈骗”等骗局,做好金融知识普及和风险提示……这些做法可帮助老年群体守护好“钱袋子”,促进提升生活品质。

  采取差异化、有针对性的措施,让线下服务更贴心、智能设备更易用,老年人使用金融产品和服务的体验一定能得到切实提升。

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洪竹

这家伙太懒。。。

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