家政公司经营管理范文

忙碌的创业者 付凤军可是个忙人，笔者几次约其采访都未能如愿。“今天我稍微闲点，咱们找个地方聊一聊。”5月21日，笔者接到付凤军应约采访的电话。 付凤军首先带笔者来到了位于西永微电园内的重庆市沙坪坝区创新生产力促进中心。付凤军创办的安然居家政服务公司设在二楼，大约有60多平方米。交谈中，付凤军不时接电话，有找他介绍家政业务的，有催他办理相关证件的，笔者的采访也只能断断续续地进行。 学校附近租房办公 今年24岁的付凤军是重庆科技学院工商管理会计专业大四的学生。他出生于重庆市江津区一个贫困的农民家庭，5岁时父亲病逝，母亲一个人含辛茹苦地将他抚养成人。以前，他母亲在丝绸厂上班，因为长期劳累，患上了严重的胃下垂和腰椎间盘突出，给原本贫苦的家庭加重了负担。2006年，他家被当地民政部门纳入低保户，享受地方政府每月一百多元的扶助资金。 创业也许是迫于无奈。2010年，付凤军母亲病情严重，原本每月只有500元生活费的他也就断了生活来源。为继续完成学业，近乎绝望的付凤军以当时学校发的200元过年贫困生慰问金作为资本，进了一批年画开始摆起地摊，那一次他挣了600多元。此后，他办过家教班、倒卖过汽车零配件，一路走来积累了1万多元的创业资本。 为让自己创业能步入正轨，付凤军经常到图书馆翻阅资料，学习经营管理知识，并到公司实习，学习公司的管理制度、业务发展流程等，2011年夏天，他在大学城富力城设立了办公室，并找到了一批同学、下岗女工和自己一起干。到社区发传单，做宣传……每天，付凤军在学校上完课，就骑着自行车风尘仆仆地去打理公司的业务。 为拓展业务，节约人力成本，付凤军建立了家政服务网站，用工单位和求职者可通过网络服务平台找工作或者进行招聘。通过不断努力，第一个月他就成功与重庆师范大学计算机与信息科学学院、凤凰镇政府行政大楼、富力城购物商场等单位签订了大型保洁业务，收入了一万多元，赚得了人生的第一桶金。2012年4月，付凤军正式成立了安然居家政公司。 付凤军办的家政公司业务有点与众不同，他给公司的定位不是简单的中介，业务类别也相当丰富。“我们的服务项目主要有8类，包括钟点工、家庭保洁、幼儿照顾、家教、涉外家政、私人管家等。”付凤军说，公司的家政从业人员分了多种类型，上岗前，他都要定期或不定期地联系学校里的老师和同学，给家政服务人员做培训。目前，他的公司签约了80多名家政员工。 安子曾被评为“深圳市十大杰出青年”、“中国改革开放20年20位历史风云人物”之一，一度被称为“打工皇后”，是很多打工者的偶像。20多年的时间，安子，这个普通的梅州乡下姑娘，实现了从打工妹到打工作家到企业家，再到“激励天后”的神奇转变。 从乡下女子到打工妹 在深圳打工的表姐李丽萍回来了。表姐带回红红绿绿的大包小包，风光八面。安子好生羡慕，同时被表姐描绘的城市生活深深吸引。 1984年，17岁的安子来到深圳一家电子厂打工。 到达工厂的第二天， 30多岁的香港婆大声吆喝着A线、B线、C线、D线的线长，又指着安子：“你们哪条线上缺人，要了她去。”此时的安子就像一件商品，任由客户取舍。四条流水线都不愿接收这个刚来的新手，最后还是安子的老乡把她要去插件组，负责往线路板上插不同型号的电子零件。安子眼睛盯着一个个电子元件，努力辨认。手指头却总不听使唤，不是拿错了型号，就是插错了位置。上班的第二天，手指尖处竟有黑黑的淤血。当安子对着指头发呆时，引来巡视的香港婆一顿呵斥。 在那里安子度过了打工生涯中最艰难的4个月。不少打工妹受不了流水线超负荷的运转，一个个熬得面黄肌瘦，有本事的纷纷跳了槽。安子和表姐也跳槽到装潢和格调在当时的深圳属中上水平的南园宾馆做服务员。 一天，几个北方来的顾客要安子冲红茶，当安子冲了茶送上前时，其中一位顾客在安子腿上捏了一下。安子严正地警告对方庄重点，那顾客却喊起经理来。餐厅部部长马上过来，不分青红皂白要安子向客人道歉。 安子一扭身跑进厨房，委屈地哭了。 从打工妹到打工作家 安子努力工作，多次得到顾客好评，一次还有上海的顾客联名写了感谢信寄到总经理办公室。安子以为只要自己努力，就会有好的生活，可后来的一件事改变了她的想法。宾馆的楼面部长要调到总公司去，公司决定新部长从服务员中挑选。在三个候选人中，表现最突出的安子竟落选了，最后被提拔的是个高中生，而她因为是初中生失去了提升机会。这时安子才意识到，当初的退学是多么的任性和不明智。于是，她重新捡起当年的书本，从初中到高中，一一补习起文化课来。后来，安子跳槽到了蛇口。理由很简单：蛇口离深圳大学近，将来或许可以到那儿读书。 休息时间，工友们在宿舍里侃大山、打扑克玩游戏，安子却躲在宿舍的角落静静地复习功课，创作诗歌和散文。一块木板横搭在窗口与床架上，便成了她的“书桌”。然而打工与求学很难协调一致。老板随时会以此为借口炒你的鱿鱼。与安子一起读深圳大学中文系大专班的打工同学，不少人没能坚持下来。开始的130来人，半年后只剩下50来人。 也有工友讥讽安子：“读再多的书，不还是个打工者么？”安子没有理睬。她早在心里立下誓言：就算只剩下一人听课，也要坚持到底！ 1990年冬天，老板说安子常常请假不加班，影响了车间其他员工的情绪。由于安子是生产骨干，公司培养出一个不容易，走后对公司也是一种损失，要安子答应以后星期天不请假，这样可以保留职位。安子想到还有半年就大专毕业了，不能半途而废，便拒绝了老板的要求。老板生气地向安子大声吼起来：“那你现在就给我走！”安子负气走了。 出了厂门，安子的眼泪却流了出来。下一站在哪儿，连自己也不知道，安子的心沉重起来。流浪在深圳的大街上，安子不敢看天。深圳的天空似乎特别蓝，蓝得让人生畏；深圳的市面更加的繁华，繁华得让人喘不过气来。 失业后的安子在朋友的启发下开始写作自己熟悉的打工生活。1990年底，她的纪实体报告文学《蛇口打工妹》被《蛇口工人报》刊载，引起人们关注。后来，她的一些作品陆续被深圳其他报刊连载。 1991年2月到7月的半年时间里，安子读完大专课程，顺利拿到了毕业证；在深圳音像公司八卦岭展厅的工作从业务主办做到业务主管，最后升为经理助理；《青春驿站――深圳打工妹写真》一书完稿。这是安子打工生涯中压力最大却又是收获最多的半年。 《青春驿站》20多篇故事在《深圳特区报》的连载，在读者特别是打工阶层中引起强烈反响。“安子”一时间成为深圳街谈巷议的人物。这些故事结集出版后，“安子现象”引起全国瞩目。文学的大门从此为她打开，她成了一名打工作家，后来辗转在几家报社做编辑、记者。 苦涩背后的甜蜜：恋爱与婚姻 1989年春，在美丽的深圳大学校园，安子邂逅了生命中最美丽的传奇。安子于1987年开始诗歌创作，在深圳大学上夜大时，经常给夜大报纸《春之声》投稿，并注意到《春之声》有一个叫“客人”的诗写得非常棒。后来，安子得知，客人真名邱金平，是85级中文系的高材生，不仅是深圳大学诗社社长，还是全国有名的校园诗人。 一个雨后的傍晚，安子在深圳大学与客人相识。也许是天意，安子与客人相识那天，正是客人相恋已久的女友跟他分手的一天。此刻，安子的纯朴让客人倍感宁静与亲切。 那时安子甚少读报，又没电视可看，视野有些闭塞。她不知道布什是谁，但知道很多打工故事。安子向客人谈起打工生涯里往左跳往右跳那种无奈却又有趣的感觉。客人感觉到，安子虽然普通和平凡，但心中有一种内在的积极向上的东西。他预感到，经过历练，安子一定能一步步走向新的成功。 客人毕业后，分配在深圳市委机关工作。虽然安子和客人的恋情遭到客人父母的极力反对，两颗年轻的心却是越靠越近。很快，这对不被看好的恋人在质疑声中结婚。两个热情奔放的年轻人，因为共同的理想和追求成为携手人生的同路人。 五次创业：“打工偶像”选择风险 1996年，安子供职的《深圳劳动时报》讨论旗下的“劳动者俱乐部”去留问题，当时的俱乐部一直亏损，已歇业两个月。劳动局领导找到安子，询问她是否有意承包俱乐部。 在一般人看来，安子应该好好利用自己的名声或通过丈夫的关系，当一个单位的妇女干部什么的，业余时间写写专栏，做做演讲，或者干脆做个“家庭主妇”。时任时报办公室副主任的她，每月有2000多元工资，生活安稳而舒适。如果下海，弄不好不但工资捞不回来，连本也会亏进去。 然而，安子却选择了自我创业，选择了风险。安子说，没有奋斗的人生，是一条从零到零的虚线。 安子开始做很多经营工作，但在经营的过程中也交了沉重的“学费”。打工俱乐部的超低消费没有吸引到打工者，却引来一些社会闲杂人员，他们喝酒，喝醉了就乱打乱砸闹事。 那位投资加盟“为了你就业市场”的小老板，说好利润五五分成，风险共担，可当亏损局面无法扭转时，不仅迅速撤资，还蛮不讲理地逼安子赔钱：“你是打工偶像，你要不赔，我就和你打官司，把你搞得身败名裂。”安子只好借钱了结。 与深圳亿通公司合作的安子热线声讯台也不景气。她希望热线尽可能解决打工者的实际问题，靠总体通话量而不是拖延个体通话时间生存。这样，安子热线只能勉强维持，赚不到钱。1997年4月，安子听说一种个性化台历能赚钱，便借了2.5万元学做台历技术，技术学到手后却接不到一个单。1998年初，安子又动了开餐馆的心思，几次三番打电话回老家，说服父亲关掉经营多年的小饭馆，来深圳八卦一路开店。可是，餐馆的生意总火不起来，艰难维持了几个月，亏了10多万元，只好忍痛转让。 在短短两年时间里，安子先后五次创业，五次失败，欠下近40万元巨债。她患上严重的手机恐惧症，手机一响，就脸色苍白浑身打战。她怕俱乐部有人闹事，怕债主催债，怕员工追问工资……尽管拼命拒绝，1998年4月的一晚，安子还是接到了催债的电话。心烦意乱间，她随手拉开了窗子。一瞬间，一个念头划过她的脑海：跳下去，跳进风里，什么烦恼都没有了……难道就这样失败地消失？最终，她含着泪，重重跌坐在地上。 从“打工皇后”到“激励天后” 冷静下来，客人和安子一起分析失败原因，他们发现：为了扮演好“打工偶像”的角色，安子在毫无经商经验的时候当了老板；在一个项目亏本的时候，没有停下来找原因，而是匆匆忙忙寻找新项目；遇到危机时，没有求助而是硬撑。正是这种侥幸、盲目、急于求成的心理，把她推向了死胡同! 找准了问题的症结，安子迅速调整心态和经营管理方式，主动提出“拉广告抵俱乐部房租”。那时的安子手握一本《深圳黄页》，每天顶着烈日四处奔波。可当真的面对一些单位领导时，又开不了口说广告的事，跑完几十家，没有任何收获。就在快要绝望的时候，她遇到一家住宅公司的老总，这位长辈以公司的名义和报社举办征文活动，安子拉到了第一笔赞助。一年后，辛苦地还清了所有债务。 紧接着，她快刀斩乱麻地关闭“安子热线”和“天空俱乐部”，又把“为了你就业市场”改名“好友就业市场”并重新包装，联系几百家大中型企业，每周举办三次现场招聘会，每人10元门票，项目立刻盘活。以后的日子，安子又自学了人力资源、企业管理等各门课程。她经过缜密调查后发现：目前的家政公司鱼龙混杂，不太规范，明显不能满足市场需要，不如进军家政公司，专门提供放心保姆！ 1998年8月，安子注册成立了“安子新家政服务公司”。不久，由安子新家政公司牵头，启动了深圳保姆广场，这是中国第一个保姆广场。运行至今，家政公司已向雇主派遣近200名家政员，创造了“零退换”奇迹。安子的事业一步步走向成功，但她并没有因此而满足，她心里想的，是怎样通过自己的努力给更多的人更大帮助。 2000年的一天，安子去深圳大学参加某位演讲大师的讲座。老师布置作业：选一个让自己发怵的人，建立信任关系，让生活因此改变。当天回来，安子就拨通了婆婆的电话，请她吃晚饭。婆婆曾反对她和客人的婚姻，两人结婚后，婆婆很少与她往来。一次邀约晚餐，竟将多年的芥蒂化为乌有。安子由此对激励课程产生了浓厚兴趣。 安子四处学艺，为把自己改造成一个激励教练，参加了国内几十个激励培训班，并专程赴马来西亚进修，倾听世界潜能大师安东尼・罗宾讲课。为此，安子花掉20万元培训费。 今年六一儿童节，来自江西24岁的阿霞离开自己4个月大的孩子，登上了南下广东的火车，成为广东第一位职业“奶妈”。 这是广州中家家政公司的新项目。阿霞和其他三位“奶妈”一起进行严格的“上岗”前体检后，还要经过至少15天严格的培训，包括催乳操、保健、心理学知识、唐诗和摇篮曲，还有要教女雇主做的产妇操。此外，公司还给“奶妈们”准备了专门的卧室，每天都有专人打扫卫生和消毒。 “幽默坊”让顾客笑着埋单 会撒尿的闹钟，能跟你顶嘴的玩偶，自己能脱衣服的水杯……这些幽默的商品让你一分钟之内就会发笑，不少消费者也愿意为这些“笑果”埋单。 在郑州市的金水区，罗菁菁开了一家叫“幽默坊”的小店，专卖这种搞笑又实用的小玩意儿。为了让生意长久兴隆，她还搞出几样具有独创性的幽默商品。她请人设计的“婴儿尿湿提醒器”和“儿童蹬被提醒器”，外形幽默又非常实用，一经推出就备受妈妈们的青昧。 另类婚恋服务公司兴起 细致的市场划分让服务行业越来越“贴心”，一批“另类”婚恋服务公司的出现让人眼花缭乱。 吉林长春有一家“暗恋公司”，专门帮暗恋者“寄存”暗恋之情，或帮暗恋者向爱慕之人传达爱意。“无性婚介所”生意也相当好，刘女士的“无性家庭婚介”开张没多久就接到咨询电话近二百个，正式登记的有三十多人。分手公司则帮助想分手的人摆脱他们难缠的另一半，也教你怎样在不知不觉中把恋人变成红(蓝)颜知己。 杭州推出首批宠物钟点工 给小狗洗澡50元、给大狗洗澡80元，修趾甲、修耳朵等造型服务170元……不久前，首批宠物保姆(钟点工)现身杭州，其中不少人是学有专长的大学生。据说，要经过1个多月的培训，5位“宠物保姆”才能正式上岗。宠物医院院长张旭介绍，每个月都有十几位客户打电话要求宠物上门服务，有偶尔上门几个小时的短工，也有要求固定一个月上门几次的。 一个格子让你名扬世界 网站“百万美元主页”不卖小说也不卖电影，而是一部像拼图样的“网址大全”。网站首页被划分成1万个格子。只需花100美元买下其中一格，全世界就都可以通过点击它找到你的网页。 建这个网站只花了英国学生亚历克斯图10分钟，但迄今为止它已为他赚下近百万美元。 好创意往往能催生新点子。很快，有人借“百万美元主页”的点击率想出了一个赚钱新招。 在主页中下方，一个格子里赫然出现美国已故影星玛莉莲・梦露的面容。原来这是个“世界名人堂”网站的链接。该网站首页有一个600×450像素大小的“相框”，一旁说明说，任何想要“出名”的人都可租用这个相框，上传“尊容”以及网站链接以供全世界“瞻仰”。 “绿帽子”保险 荷兰阿姆斯特丹的哈波利保险公司近日向人们推出了一些奇特的险种，不少险种都令人匪夷所思。 该公司推出的保险针对的“奇特情况”有：让人给戴了“绿帽子”：如果投保人发现自己孩子的父亲原来根本不是自己或妻子和别的男人“有一腿”，则保险公司赔500欧元。年保费12～28欧元。 被外星人劫走：如果投保人被外星人劫离地球，并且有医院大夫和宇航部门相关的证明，则保险公司支付受益人5000欧元。年保费12～28欧元。 无辜被关监狱：如果投保人被无辜关进了监狱或进了局子，则可从保险公司领取500欧元。年保费12～28欧元。 关门后忘记带钥匙：如果投保人离家出门，发现钥匙落在了屋里，那么保险公司视具体情况给予100欧元以内的赔偿。年保费12欧元。 买彩票老不中奖：如果投保人一年之内52次以上买彩票均没有中奖，则保险公司支付其补偿费2500欧元。年保费12～28欧元。 重庆首家奢侈名品馆开张 物业主管个人工作计划2020(一) 一、完善企业机制，强化基础管理 综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。 计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。 行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。 市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。 人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。 二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展 物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。 实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，最大限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。 承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。 锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于某某人，目前公司(含外聘)员工，仅有某某名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度， 扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端——顾客(业主)。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介领域提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。 三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望 目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。 物业主管个人工作计划2020(二) 1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。某某年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人“的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人“的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。 2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户“的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。 3、确定两个工作目标。即达到青岛市a类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行a类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。 4、一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。 5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。 6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。 物业主管个人工作计划2020(三) 一、指导思想与工作目标 2020年是某某集团公司深入改革和发展的关键一年。 物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。 根据后勤公司三年发展规划和某某年工作要点，物业服务中心某某年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。 二、基本工作思路 今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。 二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。 二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。 三、具体实施办法 (一)进一步加强内部管理和制度建设 1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。 重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向某某质量标准体系接轨。 2、完善监控考核体系。 根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。 实行中心考核与站级考核相结合。 考评结果与分配相结合的考评分配体系。 3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。 规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。 4、进一步加强经济核算，节支、增效。 经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。 5、加强队伍建设，提高综合素质。 中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。 同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。 逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 6、争创“文明公寓”。 根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。 某某等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。 (二)进一步完善功能，积极发展，提高效益 1、进一步解放思想，强化经营观念。 各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。 2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。 中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。 同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。 3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。 争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。 4、下半年某某新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1-2个点，拓展武进校区市场。 5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1-2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。 物业主管个人工作计划2020(四) 新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。 一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质 在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。 二、工作中的学习要求 1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。 2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。 3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。 三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手 1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。 2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。 四、具体工作措施 1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。 2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。 3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。 4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。 以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。 物业主管个人工作计划2020(五) 一、环境绿化 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏; 对区域内的树木进行整形修剪。 二、环境保洁 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。 小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。 三、安全 原门岗24小时服务电话：“某某”从2020年月日起变更为“某某”; 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助; 严格进出管理，请住户在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品; 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件; 燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响; 小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。 四、公共秩序 代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。 门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询; 对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。 避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。 五、维修 我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，2020年将更好、更快的为住户服务。 六、文化宣传 我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息安全提示＼小区通告登出; 与社区联合放露天电影，老年人活动票; 建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重; 发动住户爱心捐助，让爱心传递，让温暖汇聚; 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务; 增设两个公益宣传栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据; 调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境; 为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里，体验分享的快乐，通过物品交换让你结织更多朋友; 节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。 七、其它 管道天然气报装，为业主解决实际生活需求; 代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿; 关键词： 高校中文专业 创业教育 四步分阶 培养模式 创业教育是在结合特定的专业教育的基础上，培养学生的创业意识、创业精神、创业知识、创业能力等的教育。通过对学生进行创业相关知识的教育，使学生具备一定的自主创业的能力，鼓励其毕业后自主创业，实现大学生由被动就业向自我创业的转变。最终通过创业教育改变目前的大学生的就业难题，缓解目前的大学生就业压力。但是，是否每个学生都适合、都有能力去自主创业？是否每个学生都会走自主创业的道路呢？结合这一实际，以创业教育的目的为指导，我们认为，对学生进行创业教育可实施四步分阶的培养模式。 一、第一阶段：全面普及阶段 （一）时间安排、培养对象及培养目标 大一下学期对所有学生进行创业意识的培养和熏陶，实现创业意识的普及。从学生知道有自主创业，到有创业的意识，再到有意识地培养自己的创业能力，再到积累创业的体验，再到实施自我创业，再到自我创业的成功，这是一条有意识、有计划的漫长的培养道路。可见，如果没有就业观念的改变，没有创业的意识，那么后面的都将成为泡影。创新创业意识和素养的培养是创新创业教育的重心之一，更是进行创业教育的基础和前提。授之以鱼不如授之以渔，更不如授之以“欲”。将创新创业教育融入到中文专业的教学中，将创业之“欲”植根于广大学生的心中，以改变我们传统的就业观念。这对日后的专业学习和创业的成功都将起到促进作用。 （二）负责人及具体实施方法 这一阶段的创业教育由学校创业委员会统筹安排，各学院创业委员会具体负责，通过系列专题讲座的形式来实现。 第一讲什么是创业教育，由学校的专职的创业教师来完成。让学生从理论上明白什么是创业教育，创业教育的目的是什么。第二讲伟大的成功创业者，由学校的专职的创业教师来完成。搜集一些知名企业的老板成功创业的例子，像比尔·盖茨、俞敏洪等，丰富学生对创业的感性认识。第三讲身边成功的创业者——理科，第四讲身边成功的创业者——文科，这两讲由本学院专职创业教师结合中文专业的特点来完成，或外聘的中小型企业家等，来讲述自己的创业历程。这样能让学生深切地感受到创业离自己并不遥远。 由于专业的特点，理工科学生具备创业的技术，他们依据自己所学的知识和技能来创业；而我们普遍认为与理工科学生相比，中文专业学生没有相对较快的创造实际可显现的物质价值的技术，这使得部分老师和学生认为文科生没有创业可依据的技术，是不好自己创业的。其实针对于文理科学生的知识结构、思维方式、技术能力等的不同，我们认为创业可以分为技能型创业和策划管理型创业两类。理工科学生创业主要以技术取胜，多为技能型创业。中文学生在技术上有一定的不足，但他们在人际交往、法律意识、计划策略、语言表达等方面有着自己的优势。依据这个优势，再学习一些会计知识、市场营销等商务运营知识，中文专业的学生可进行策划管理型的创业，如开婚庆公司、家政公司、网络商店、品牌、广告公司、培训机构等。所以，在感受身边的成功创业者的时候最好设为两次讲座，在选聘讲座老师的时候，最好要考虑到文理兼顾。这可以使中文专业的学生明白一点，那就是虽然我们中文专业的特点使得我们没有所谓的技术，但我们依然可以依靠自己的知识和能力来成功创业。从而增强中文专业学生日后自主创业的信心。 二、第二阶段：筛选培养阶段 （一）时间安排及培养对象 在大二这一学年内，通过第一阶段对中文专业大一全体学生的创业意识教育的全面普及后，让学生做一份职业规划。通过这份职业规划筛选出所有有创业意识的学生，并将它们组建成一或两个课外创业班，进行本阶段的创业教育相关理论知识的培养教育。 （二）负责人及具体实施方法 本阶段的创业教育主要由商学院创业委员会协同本院创业委员会共同负责，通过案例分析的课堂教学和虚拟实训方式来实现。围绕创办企业的过程，开设相关创业教育的基础课程：创业法律、创业风险、市场营销、创业机会的识别、企业注册、创建和运营新企业、小企业管理、财务管理、资金融通等课程，使学生具备一定的商务运营的能力。其中经济管理类的课程由商学院的院级创业委员会统一负责安排及教学，其他课程由本学院创业委员会负责安排。创业教育基础课程的讲授，要注意理论和实践的结合，课堂上多采用案例分析法，突出这些科目的实用性特点。需要注意的是，目前我国还缺乏权威的创业教育的教材和统一的教学大纲及实践教学环节等。在课程的开设上，要能体现该课程在创办企业过程中的实用性，还要结合本学校的师资水平、专业特点、学生的接受能力等来统筹安排。如上相关课程要在学生本专业的各科学习时间之外开设，这需要学校在排课时就要先考虑到大二创业班这一特殊性来统筹安排。 虚拟实训，即角色代入虚拟法，是一种思想上的模拟创业法。就是将学生代入到某个真实的创业案例中去，假想自己是那个创业者，当遇到某一困难时，会怎样去做。指导老师要对学生的态度和做法给出客观的意见、评价和指导。跟着创业者的真实经历，将学生逐一代入到创业过程中的每一环节、每一难题、每一次抉择、每一次挫折和打击，让学生在思想模拟的过程中，积累创业感受和经验。这一实训方式可以减轻学生的风险压力；比起真实的创业实训，可以节约时间和金钱；可以让学生体验到多种不同类型创业的过程；可以碰到创业过程中各种的困难和压力，这是在真实的创业实训中所不能具有的。最重要的是创业案例这一教育资源多种多样，用之不竭，而且每个案例在不同的年级可以重复使用。 （三）培养目标 让学生知道创办一个企业除了本专业的知识外，还需要哪些其他方面的知识；日后在创业的过程中，碰到一些问题，能知道解决问题的方向或求助的方向。这两点是本阶段创业教育所要实现的目的。当然能记住各课程的理论知识最好。但是要考虑到一个现实问题，就是学生的时间和精力是有限的，如果把过多的时间和精力放到创业教育课程的学习上，那么势必影响到学生对专业知识的学习。创业教育不是专业教育，更不能取代专业教育，脱离了专业教育的创业教育是不会有成效的。创业教育是以专业教育为基础，是在掌握了专业知识的基础上，依据所学专业知识来创业，我们不能违背了实施创业教育的初衷。 三、第三阶段：重点扶持阶段。 （一）培养对象及时间安排 通过第二阶段的学习，让学生在暑假里，寻找一个项目或产业，写一份创业计划书，进行模拟创业活动。创业计划书要包括：执行总结、产业背景、市场调查与分析、公司战略与营销策略、经营管理、团队建设、融资与资金运营计划、财务分析与预测、关键风险与问题等内容。[1]一方面，通过这份创业计划书，学生可将第二阶段所学的内容，融会贯通，用于实践；另一方面，通过这份可行性分析报告，老师可以了解学生对第二阶段学习内容的掌握情况；再一方面，通过这份计划书，可以挑选出一些具有可行性的项目，进行第三阶段的真实的创业实训，挑选出一些具有较高创业兴趣和能力的学生，组建成一个中文专业创业实训小组，进行第三阶段的创业能力和经验的培养教育。第三阶段的创业教育尽量要在大三这一学年内完成。如果时间不够，可以允许学生休学一到两年去完成这个阶段的创业教育。但整个阶段的创业教育，就算是休学期间，也必须在学校和老师的指导和掌控之内完成，不能对学生放任不管。 （二）负责人及具体实施方法 本阶段创业教育主要由学校整体负责，通过实训的方式来实现。这一阶段的创业教育要由学校创业委员会统一负责领导，最好由校级主要领导统一负责。这样可以从整体上，宏观掌控和调控学校创业教育的各个方面；便于有效整合学校的教育资源，进行统筹计划；也便得到社会各界对学生创业的帮助；更便于将创业教育进行深入的实训体验或进行真实的创业。本阶段的创业教育，可以打破学院和专业的限制，由学校将来自各个学院专业的创业实训小组，根据创业项目的不同，有机整合成几个校级创业团队，做到文理融合，使不同专业的学生扬长避短，在创业中发挥各自的优势。 根据创业团队学生的兴趣、能力，创业项目的可行性程度，创业所需资金设备等，可有如下具体的实训方式。 1.去相关企业实习。由学校联系，派创业团队到创业项目相关企业去实习，熟悉该项目企业的运作规律和流程。大学生长期待在校园里，尽管激情无限，冲劲儿十足，但对于社会和人生都经验不足，受挫能力相对较低；再有受知识、经验、资金等的限制，以及对项目的可行性和创业风险缺乏准确的评估，等等，都使得大学生眼高手低，在创业的路途中困难重重，深切感受到理想的美丽、现实的残酷。据有关权威部门的统计，中国企业平均寿命7年左右，而民营企业平均寿命只有3年；而刚毕业的大学生的创业成功率从来没有超过5%。[2]大学生直接创业凶多吉少，创业的第一步如果失败，辛苦筹措的资金可能血本无归，对于一些意志薄弱的人，整个人生将一蹶不振，阴云笼罩。所以，刚毕业的大学生最好是到相关实体企业去工作几年，积累经验后再创业也不迟。而先就业再创业的学生，所从事的创业项目通常也是在过去的工作中密切接触的。鉴于这一点，第三阶段的创业学生可以去与自己创业项目相关的企业实习。 2.与相关企业联办项目。对于所需资金较多、设备较高、可行性较高的创业项目，可以由学校与相关企业联办该项目。所谓联办，就是把创业团队的创业项目、实施设想等交予企业，创业团队人员与该企业人员分为两组，分别为整个项目的实施提供计划策略、技术等，企业可根据情况决定是否选用创业团队的意见。而创业团队的食宿问题由学校和企业共同解决。原则上，校企联办项目，学校和企业不应存在经济利益关系。这一实训方式，就是让学生有亲身创业的感觉，但又没有经济上的风险。 3.试办公司。对于所需资金较少，设备要求不是很高，可行性较高的创业项目，创业团队可以在学校的统筹领导下，自己试办公司。在校学生试办公司，资金来源有三：可以以学校创业团队的名义求得社会资助；如果有条件，学校也可以适当资助；创业团队的人员也可以自筹一些。在试办公司前，学校要请有成功经验的企业家和权威人士帮助对创业项目进行详细的论证分析、评估风险。要防范过度风险，避免超出学生的心理极限。保障这一途径的有效实施，学校最好能建立一个学生创业基地，为学生创业提供场地，减少创业资金的投入量。同时，学校可将校内的部分市场对学生开放，如校内的餐饮、维修、保安、绿化、办公用品的采购等，让学生在校内创业，试办公司。这样做，学校损失的可能只是一部分经济利益，但获得的是对学生创业激情的激励和对学生创业素质的培养。[3] 在第三阶段的创业教育中，无论采用哪种实训方式，学校都要全程给予知识、技术、策略、法律、心理等各个方面的支持和帮助，并可进行适当的干预和调控。这样会大大提高创业的成功率，进而增强创业教育的效果。 四、第四阶段：后续支持阶段 （一）时间安排、培养对象、负责人及具体实施方法 这一阶段的创业教育在学生毕业离校后的若干年内完成。由校创业委员会对所有有创业意识和行为的该校毕业生进行知识、技术、心理、政策、项目论证等的后续支持。本阶段创业教育以专家咨询的方式来实现。 （二）后续支持阶段存在的必要性 创业教育不是企业家速成教育[4]，并不以培养出“学生老板”为目的。创业教育的目的是要让所有的学生具有创业的意识、知识和能力，使学生成为潜在的创业者。当时机成熟，潜在的创业者转变成真正的创业者，从而减轻社会的就业压力。一般来说，学生实际的创业行为可能发在毕业之后的若干年内。但创业教育并不排斥培养出“学生老板”。“学生老板”的出现，也是创业教育的成效之一。而且在校期间对学生的创业教育更易掌握和调控，便于教育经验的积累，在指导学生创业的过程中，老师也有了创业体验和经历，这些对创业教育的发展来说，无疑都具有重大的意义。事实上，即使有学校的培育和支持，但在大学期间就能成功创业的毕竟是少数学生，绝大多数的创业行为都是发生在毕业后。有的学生在校期间没有创业的想法，但是毕业工作几年后可能去创业，对于这样的学生，学校也要对其进行后续的指导和支持。我们认为，创业教育与专业教育的最大不同就在于，专业教育只对在校在读学生，学生毕业了，这种教育关系也就结束了，而创业教育的目的决定了创业教育的教育关系要持续到毕业后的若干年。只要是该校毕业生有创业的需要，学校就应该自动延续这种教育关系。这才是完整的创业教育体系，才能实现创业教育的最终目的。 五、结语 四步分阶培养模式各阶段的培养对象分别是：全体学生有创业意识的全体学生有较强创业意识和能力的少数学生全体有创业行为的毕业生。从第一阶段的培养对象来看，四步分阶培养模式实现了创业意识的普及；第二阶段避免了浪费老师、学生的时间及精力，提高了师资和各种教育资源的有效利用，有效节约了教育成本，同时也做到了较具普及性的创业相关知识的教育；第三阶段不仅避免了各方面时间、精力、教育资源的浪费，而且使创业教育更具针对性，更能高效地使用各种教育资源，增强创业能力培养的效果；第四阶段确保了创业教育体系的完整性，真正将创业教育落到了实处。研究并完善中文专业创新创业教育的内容，教育培养的模式、方法，考核评价制度，师资队伍的建设，使创新创业教育落在实处，这是学科专业创新创业教育发展的必然趋势。本文着重论述了中文专业创业教育的培养模式及方法，其他问题待他文论述。 参考文献： [1]王福英，林艳新等.创新创业教育与会计学专业教育融合探讨[J].会计之友，2012（03）：124. [2]杨治平，刘分龙.大学生创业教育模式研究[J].科教文汇，2006（12）：31. [3]金小东，刘曙刚，魏东.关于校内市场向大学生创业适度开放的研究[J].中国大学生就业，2006（15）：67-77.