携程2021年净亏损收窄83%，将发力短途和定制游

3月24日,携程集团（纳斯达克：TCOM及香港联交所：9961）公布了截至2021年12月31日第四季度及全年的财务业绩。财报显示，2021年携程集团全年净营业收入为200亿元，同比微增9%，约恢复至2019年的56%。归属于携程股东的净亏损为5.5亿元，较上年净亏损32亿收窄近83%，Non-GAAP归属携程集团股东的净利润为14亿元。财报反映出，住宿和商旅成为拉动携程营收增长的主力，本地游和周边游市场带来的增量显著。 住宿和商旅业务对总收入贡献增长 中国旅游市场在2021年各季度持续受疫情不同程度影响。南都记者梳理分季度业绩发现，作为携程的两大主营业务，住宿预订和交通票务在二季度表现为全年最佳，但此后受局部地区疫情反复影响，出行需求屡被抑制，业务再次进入下滑通道。根据携程财报，集团全年仅在一季度实现盈利，第二三四季度分别净亏6.59亿、8.68亿、8.83亿元。据统计，2021年携程因疫情产生的退改订单交易额近1000亿元，约为2021全年平台交易额的20%。 财报显示，2021年第四季度，携程住宿预订、交通票务、旅游度假和商旅管理业务，分别实现营收19亿、15亿、1.77亿、3.67亿，同比分别下降14%、11%、32%，仅商旅管理业务出现正增长，同比上升20%，“主要由于公司客户基础的扩大，以及产品组合的优化。” 对于商旅业务的复苏，携程也向南都记者提供了数据予以佐证：2021年第四季度及全年，携程商旅平台酒店预订量较2019年同期增长近3位数；商旅对于供应链投入较2019年提升86%，产品技术投入提升86%，服务效率提升110%。 从全年营收来看，2021年，携程住宿预订收入81亿元，交通票务收入69亿元，旅游度假收入11亿元，商旅管理收入13亿元。其中，国内机票与酒店业务全年领先于行业恢复。根据财报披露的信息，上述业务收入占2021年总收入比例分别达41%、34%、6%、7%。南都记者对比注意到，住宿和商旅业务对总收入的贡献同比2020年增长，交通票务和旅游度假对总收入的贡献同比下降。 为了进一步优化成本，提升运营效率，南都记者梳理发现，疫情两年来，携程的营销成本已削减至疫情前一半，产品开发投入基本与疫情前一致，一般及行政费用在去年有所回升。对于2022年的成本走势，携程集团首席执行官孙洁用“总成本控制会非常审慎、严格”来形容。 “我们预计2022年的成本结构将更加严格、灵活，特别是针对愈加成熟的国内市场。我们将继续加强成本控制，预计国内市场业务方面的员工数不会增加，甚至可能会减少。”孙洁在财报电话会上提到，“海外市场方面，我们可能会略微增加总投资以满足需求，但具体投资数取决于目标市场的总动力及业务复苏情况；销售和营销支出方面，我们将视业务恢复情况进行动态调整。” 私家团交易额较疫情前增长40% 在疫情对旅游行业的冲击之下，旅游平台纷纷通过产品创新等多项措施，助力平台商家实现增产增收。在住宿业，“酒店+”已经成为重要的产品创新手段。根据财报，报告期内，携程平台的酒店套餐现已覆盖超过7000家高星酒店，为参与酒店贡献超过40%的订单；其中与五星级酒店合作提供的含餐饮和其他服务的套餐，对合作酒店的销售额贡献率达30%。酒店套餐助力合作酒店非房收入增长近10倍。这反映出对于年青一代用户而言，旅游已成为日常生活的一部分。 疫情暴发以来，旅行用户出游半径缩短，周边游、本地游逐渐火热。“针对短途出行，我们进一步丰富了产品供应，以满足用户不断变化的需求。”孙洁表示，携程在保持长途出行产品与服务优势的基础上，已经在短途出行方面突破明显，并积极带动依赖异地客源的旅游商家“适应新常态”。 据统计，在住宿产品方面，2021年第四季度，携程省内酒店预订量相较于2019年同期增长超过30%，本地酒店预订量增长超过50%。在旅游度假方面，2021年携程旅游的头部供应商售卖的周边和本地游产品交易额，较2019年实现正增长；国内私家团供应商数量较上年同期增长32%，交易额较2019年增长近40%；国内主题游产品交易额，较2019年增长超过160%。 2021年3月，携程将“旅游乡村振兴”提升至公司战略层面，推出了以携程度假农庄为核心的一系列乡村振兴计划，旨在通过落地度假农庄来吸引更多的异地客源、带动目的地的旅游经济高质量发展。财报也披露了该计划的进展：截至2021年年末，携程已在国内落地8座农庄，呈现出显著的“乘数效应”——农庄带动了将近五成的异地旅客来到当地进行消费，接近40%的用户，在预订农庄的同时会预订周边的景区门票。 而在拉动就业方面，据统计，在过去一年中，8家携程度假农庄开业30天内，周边10km范围内的酒店均价提升了45%。农庄大量吸纳当地村民就业，人均工资较当地平均工资水平最高上涨超过60%；农庄员工还可以参与到携程组织的直播带货和文创商品售卖，在非疫情时期的旅游旺季，部分员工最高可拿到当地平均工资5倍以上的月薪。 国内将发力短途业务以及定制游 不同于国内旅行市场，受益于海外相对宽松的旅行限制政策，携程海外业务在2021年四季度至2022年前两个月，迎来了一波发展契机。据统计，2021全年，携程平台上海外目的地玩乐产品的订单量较2019年增长超30%；携程海外市场的玩乐产品总量同比增长3倍。 分区域看，携程方面向南都记者提供的数据显示，在亚洲区域，2021年，携程在海外市场中的本国/本地区酒店预订量较2019年增长超过30%——其中，在中国香港、新加坡和韩国市场约有三位数增长。 海外机票方面，孙洁在财报电话会上透露，“尽管全球航班量仍低于2019年的水平，但携程的整体国际机票预订量环比增长约40%，其中欧洲的机票预订量增长了170%。”欧洲市场的机票预订量在第四季度进一步恢复，并延续至2022年初：今年前两个月，携程海外品牌的机票预订量同比增幅超过200%，其中欧洲地区增长更快。 “面对当前国内的复杂形势，我们将采取更加谨慎的态度。”携程CFO王肖璠在财报电话会上表示，全球旅游业正在逐步复苏。她提到，全球将在2023年或2024年逐步趋于正常化。“与此同时，我们将提高自身竞争力，尤其在短途业务以及国内定制游方面。另外，我们也将持续增加广告收入。在后疫情时代，我们相信上述措施将成为携程实现可持续增长的主要驱动力。” 采写：南都记者 傅晓羚