【购票须知】
1、旅客通过微信等网上购票渠道购买的舟山市长途客运班车车票，均实行实名制售票，请准确填写乘车人身份信息，确保真实有效。
2、网络购票受各地客运站的不同规定及要求，无法承诺100%出票成功。如购票未成功，您的资金将于1-7个工作日内，全额退还至原支付账户。
3、成人及年龄满14周岁以上儿童（或身高超1.5m的儿童）购买全价票，供给座位。持一张全价票的旅客可免费携带1名6周岁（含6周岁）以下或者身高1.2米（含1.2米）以下、且不单独占用座位的儿童免费乘车。
4、携带免费乘车儿童超过一人或要求供给座位时，须购买半价儿童票。6～14周岁或者身高为1.2～1.5米的儿童乘车执行客票半价优待，并提供座位。
5、若儿童线下购票未携带有关证明年龄的有效证件，则按实际身高购买相应车票。
6、儿童免费乘车指标有限，请务必购买携童票；车票票面印有“可携带一名免费儿童”字样，方可携带一名儿童免票乘车；未办理登记手续，免票儿童不能检票乘车。
7、旅客（包括儿童）购票需提供有效身份证件、护照、港澳通行证、台湾通行证。（若旅客持其它有效证件，请在线下客运站售票大厅购买），注意请携带购票时对应的有效身份证件或户口簿（针对没有身份证的儿童群体）前往客运站乘车。
8、长途班车过境站点依照运政部门规定不能进入市区车站，对线路标注（途经）的站点多数在高速公路出口处或市区边缘下客，请旅客们慎重选择或咨询各车站服务台。
9、对持《中华人民共和国残疾军人证》的伤残军人、持《中华人民共和国伤残人民警察证》的伤残人民警察、持国家综合性消防救援队伍残疾人员证件的残疾消防救援人员可前往线下客运站购买半价客票（线上无法购买），具体按照所乘班次执行票价的50%计算，享受全价票旅客待遇。
10、需要躺卧的伤、病旅客，应按实际占用的座位购票。
11、七岁以下儿童乘车应有成人旅客陪同。
12、若旅客遗失乘车凭证，仍可凭身份证检票上车，不可退票、改签。（具体以乘车当地客运站实际情况为准）。
13、因天气或其他不可抗拒因素导致班次无法正常发班，且客运站未主动发起退票时，需购票者主动于订单详情页面申请退票退款。
友情提示∶
舟山站发长途客运班车由普陀站始发，大部份的班次都会停经新城汽车站、舟山汽车客运中心站（定海站）配载补员。旅客购票时应根据当日实际站点班次情况，预留充足的行程时间。详细请咨询∶0580-2381010、0580-2382688
【取票须知】
1、请至少提前1小时（节假日建议提前2小时）凭取票信息及身份证到客运站取票机或售票窗口取票。
2、暂不支持异地取票，部分车站不支持发车后自助机或窗口取票。
3、部分客运站支持不取票、刷身份证检票上车，具体以客运站提示为准。
【退票须知】
1、部分车站支持在线退票功能（以购票界面实际展示为准）∶
舟山前往各个车站退票费按下列标准收取∶
（1）当次客运班车开车时间2小时前（含）办理在线退票，按票面金额10%计收，不足1元按1元计算；
（2）当次客运班车开车前2小时以内办理在线退票，按票面金额的20%计收，不足1元按1元计算；
（3）退票时间截止于发车前10分钟，之后不支持在线退票；
（4）如有退票问题可联系0580-8889393
其他各车站退票费按下列标准收取∶
（1）当次客运班车开车时间2小时前（含）办理在线退票，按票面金额20%计收；
（2）当次客运班车开车前2小时以内办理在线退票，按票面金额的25%计收∶
（3）退票时间截止于发车时间10分钟，之后不支持在线退票。
2、退票后，票款将在1-7个工作日内退还（扣除手续费）到原支付账户中。
3、若已换取纸质车票，无法再进行在线退票，请在车站规定时间内至窗口办理退票手续。
4、同一订单包含多张票，按订单退全部的票。
5、在线退单不提供退单凭证，如需打印退单凭证请到始发车站取票后到退票窗口办理；在发车前，在线退单规则与车站退票规则相同；在发车后，在线不能办理退单，具体请咨询始发车站。
6、退单所收费标准仅供参考，以实际退单显示的费用为准，具体参照各始发站的退票标准或看退单须知。
7、因天气或其他不可抗拒因素导致班次无法正常发班，且客运站未主动发起退票时，需购票者主动于订单详情页面申请退票退款。
【换票、改签须知】
1、发车前 2小时（具体以车站为准），未取纸质票且未改签的订单，可以在线免费改签（浙江省内仅部分车站支持在线改签功能）。
2、仅限改签相同出发到达站、相同价格，且在预售期内、余票充足的班次。
3、已取票用户不支持线上改签，如需改签请至车站窗口咨询办理。
4、同一订单仅限改签1次，改签后班次是否支持退票请根据具体车站情况。
【服务费须知】
1、服务费包括支付手续费、技术接入费、短信费等费用；
2、出票成功、乘客自主退票（包括在线退票、线下窗口退票）服务费不退还。因车站原因停售班次，联系客服核实信息后，服务费将会退还至原账户，退款周期为2-7个工作日；
3、浙江省内购票服务费，按3元/张收取（个别车站除外）。省外车站根据当地客运站情况收取相应服务费，具体以平台展示为准。
【发票报销】
1、出发站点为舟山市的车票如需报销，可直接在微信公众号开具电子发票。
2、目前暂不支持异地取票，不支持出发站点为舟山市以外的车票开取电子发票，如需报销请在乘车当地的车站取纸质发票，具体以当地车站提示为准。
【携带物品】
1、旅客随身携带的物品，每张全票（含残疾军人票）免费10 千克，每张儿童票免费5千克；体积不能超过0.02立方米，长度不能超过1.8米，并以能放置本人座位下或车内行李架上为限。超过规定时，其超过部分按行包收费；占用座位时，须按实际占用座位数购票.
2、机密文件、贵重物品、易碎品、精密仪器、有价证券等物品，旅客须自行携带看管。
【托运行包】
1、旅客托运行李、包裹，要包装严密，捆扎牢固，标志明显，适宜装卸，每位旅客随车托运的行包总重量一般不能超过40千克，行包单件重量不得超过30千克，体积不得超过0.12 立方米。每1千克行包的体积超过0.003立方米为轻泡行包，按体积每0.003立方米折合1千克的折算标准确定计费重量。
2、凭行包提取联提取托运行包。
3、计费行包每100千克千米运价按座席基本运价的2倍计算；快件托运按快件托运收费标准计算。
【旅客安全】
1、旅客应自觉接受车站值勤人员对危险品检查。
2、旅客不得在小件物品或行包中藏匿危险品或其它禁运品进站、上车或办理寄存、托运。
3、恶性传染病患者和精神失常无人护送或虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者，不得乘车。
4、车厢内不准吸烟，行车途中不要与驾驶员闲谈及防碍驾驶员操作。车辆在行驶过程中不要来回走动，以免发生意外。
5、乘车时头、手不要伸出车外，不准翻越车窗、攀登车顶，车未停稳不准上下。
【旅客责任】
在运输过程中发生的下列情况，均由旅客承担责任；
1、自理行包和随身携带的物品丢失、损坏。
2、客车中途停靠不按时上车造成漏乘错乘。
3、旅客乘车途中自身病害造成的伤亡和损失。
4、由于旅客原因发生的其他问题。
